Hubungan Pelanggan

urikulum Program MagangHub pada Hubungan Pelanggan dirancang sebagai program pembelajaran berbasis pengalaman kerja (work-based learning) selama enam bulan untuk membekali peserta dengan pemahaman mengenai proses bisnis PT Pelindo Terminal Petikemas, operasional terminal peti kemas, serta praktik Hubungan Pelanggan. Program diawali dengan pengenalan perusahaan, budaya perusahaan, nilai-nilai AKHLAK, dan aspek HSSE, dilanjutkan dengan site visit serta pembelajaran Basic Container Terminal Operation guna memberikan pemahaman menyeluruh mengenai operasional terminal.

Selanjutnya, peserta memperoleh pembelajaran mengenai fungsi pelayanan pelanggan, pembaruan profil dan data pelanggan, serta pengelolaan Master Data pelanggan. Peserta juga mempelajari peran Divisi Bina Pelanggan sebagai garda terdepan perusahaan dalam membangun dan menjaga hubungan dengan pelanggan melalui penerimaan dan pendampingan kunjungan pelanggan, penyampaian informasi terkait layanan terminal peti kemas, serta koordinasi dengan unit kerja terkait guna mendukung kelancaran operasional dan kerja sama perusahaan dengan pelanggan.

Selain itu, peserta turut membantu penanganan keluhan, pertanyaan, dan masukan pelanggan, serta penyusunan laporan dan dokumentasi kegiatan pelanggan sebagai upaya meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan. Kompetensi tersebut kemudian diimplementasikan melalui On the Job Training (OJT) di bawah bimbingan mentor sehingga peserta memperoleh pengalaman nyata dalam mendukung aktivitas pelayanan dan pembinaan pelanggan.