After Sales

1. Mengenal profil, struktur, produk/jasa, dan departemen perusahaan. 2. Memahami proses bisnis dari penjualan sampai pelayanan setelah penjualan. 3. Mengenal fungsi Sales, After Sales, Customer Service, Warehouse, dan Finance. 4. Memahami hubungan kerja antarbagian.

1. Pengertian dan jenis customer complaint. 2. Cara menerima dan mencatat keluhan. 3. Input data keluhan ke sistem/database. 4. Mencatat tanggal, pelanggan, nomor transaksi, jenis masalah, dan status. 5. Mengelompokkan keluhan berdasarkan kategori. 6. Menentukan prioritas berdasarkan SOP perusahaan. 7. Meneruskan keluhan kepada PIC/departemen terkait.

1. Input data pelanggan dan transaksi. 2. Update database. 3. Pengecekan kelengkapan dan ketepatan data. 4. Sorting, filtering, dan pencarian data. 5. Menghindari duplikasi data.

1. Alur koordinasi antara After Sales dengan Sales. 2. Koordinasi dengan Customer Service. 3. Koordinasi dengan Warehouse/logistik. 4. Koordinasi dengan Finance. 5. Menentukan PIC berdasarkan jenis permasalahan. 6. Membuat daftar outstanding case.

1. Membuat tabel data. 2. Formatting. 3. Sort & filter. 4. Rumus dasar. 5. Membuat database sederhana.

1. Melakukan administrasi after sales secara sistematis. 2. Mengelola database pelanggan dan transaksi. 3. Mengelola dokumen dan arsip. 4. Mencatat serta memonitor customer complaint. 5. Membantu administrasi garansi, retur, dan klaim.