E-commerce & OTA Operations Specialist

Pengenalan profil bisnis, tipe produk/kamar, fasilitas, harga dasar, dan kebijakan operasional. Pembekalan standar komunikasi pelayanan pelanggan digital dan pengenalan seluruh channel E-commerce/OTA yang digunakan. Melakukan pemeriksaan menyeluruh (audit) terhadap profil bisnis di platform digital (Booking.com, Agoda, Traveloka, Airbnb, dll.). Mengidentifikasi area yang memerlukan pembaruan informasi, kelengkapan fasilitas, dan keselarasan tipe kamar/produk.

Mengelola pembaharuan inventaris harian/bulanan (room allotment) di masing-masing platform OTA. Pengaturan kebijakan pembatalan (cancellation policy), minimum stay, dan opsi metode pembayaran.Mengelola pencatatan harian reservasi: verifikasi data tamu, konfirmasi pembayaran, dan penerbitan booking voucher. Pencatatan rinci mencakup: Nama Guest, Tanggal Check-in/Check-out, Tipe Kamar, Channel Source (Booking.com/Agoda/Direct), Total Rate, dan Komisi Platform. Mengelola prosedur reschedule, no-show, dan cancellation sesuai aturan platform. Penanganan special request tamu. Melakukan verifikasi dan pencocokan data reservasi harian dengan monthly statement/invoice resmi dari pihak OTA. Evaluasi efisiensi pencatatan dan penyusunan laporan operasional bulan pertama.

Mempelajari penetapan harga dinamis berdasarkan tingkat hunian (occupancy rate), hari libur, dan periode high/low season. Penyesuaian rate plan harian/mingguan di ekstranet OTA. Mempelajari dan mengaktifkan program kemitraan/promosi platform (seperti Genius Program, Preferred Partner, Mobile Rate, Flash Sale). Menghitung dampak promosi platform terhadap marjin keuntungan dan tingkat penjualan. Menyusun strategi dan tanggapan profesional untuk ulasan tamu (positif maupun negatif) di seluruh OTA dan Google Business Profile. Menganalisis poin-poin ulasan tamu untuk perbaikan operasional dan peningkatan rating properti. Membandingkan volume pemesanan, revenue, dan persentase komisi antar platform OTA. Mengidentifikasi platform dengan pertumbuhan penjualan tertinggi dan saluran yang membutuhkan optimasi ulang

Mengelola reservasi langsung via WhatsApp Business, Telepon, atau Website. Menerapkan teknik konversi penawaran harga (rate parity) untuk mendorong pemesanan langsung tanpa komisi OTA. Memutakhirkan informasi lokasi, kontak, fasilitas, serta memperbarui ketersediaan harga di Google Business Profile / Google Maps. Mengelola ulasan dan Q&A di Google Business untuk meningkatkan lead reservasi langsung.Mengatur dan mengecek tagihan komisi OTA bulanan (commission invoices) agar sesuai dengan reservasi aktual yang terisi. Menangani klaim pembatalan/pengembalian komisi untuk reservasi yang no-show atau dibatalkan.Evaluasi kinerja operasional E-commerce secara menyeluruh bersama Mentor. Memastikan seluruh data reservasi, daftar tamu, dan pendapatan tercatat dengan rapi dan konsisten.

Mengolah data reservasi untuk menghitung metrik utama: Average Daily Rate (ADR), Revenue Per Available Room (RevPAR) / Average Order Value (AOV), dan Length of Stay (LOS). Menganalisis lead time pemesanan (jarak waktu pemesanan hingga kedatangan tamu).Menganalisis persentase dan pola pembatalan pemesanan di tiap OTA. Merumuskan rekomendasi penyesuaian kebijakan pembatalan untuk menekan angka cancellation.Menyusun rekomendasi alokasi inventaris, kalender promosi musiman, dan strategi penetapan harga untuk 3–6 bulan ke depan. Merancang paket promo penawaran khusus (bundling/package offer).Menyusun dokumen Standar Operasional Prosedur (SOP) lengkap mencakup: Pemutakhiran Ekstranet, Pencatatan Reservasi, Penanganan Komplain/Review, dan Rekonsiliasi Komisi.

Mengolah data reservasi untuk menghitung metrik utama: Average Daily Rate (ADR), Revenue Per Available Room (RevPAR) / Average Order Value (AOV), dan Length of Stay (LOS). Menganalisis lead time pemesanan (jarak waktu pemesanan hingga kedatangan tamu).Menganalisis persentase dan pola pembatalan pemesanan di tiap OTA. Merumuskan rekomendasi penyesuaian kebijakan pembatalan untuk menekan angka cancellation.Menyusun rekomendasi alokasi inventaris, kalender promosi musiman, dan strategi penetapan harga untuk 3–6 bulan ke depan. Merancang paket promo penawaran khusus (bundling/package offer).Menyusun dokumen Standar Operasional Prosedur (SOP) lengkap mencakup: Pemutakhiran Ekstranet, Pencatatan Reservasi, Penanganan Komplain/Review, dan Rekonsiliasi Komisi.

Mempelajari mekanisme pencatatan reservasi digital dari seluruh channel OTA dan direct booking. Simulasi input data reservasi ke dalam sistem internal (Property Management System / Tabel Reservasi). Pelatihan penanganan pesan masuk (inquiries) di ekstranet OTA dan pesan konfirmasi reservasi. Penyusunan FAQ Template untuk pertanyaan seputar lokasi, fasilitas, jam check-in, dan kebijakan pembatalan.