FRONT OFFICE

Peserta memahami tugas dan fungsi front office, menerapkan etika pelayanan publik, komunikasi efektif, budaya 5S, serta memahami alur pelayanan pasien mulai dari kedatangan hingga selesai mendapatkan pelayanan.

Peserta melaksanakan pendaftaran pasien baru dan lama, melakukan verifikasi identitas dan kepesertaan BPJS Kesehatan, mengoperasikan aplikasi ePuskesmas, serta mengelola sistem antrean pelayanan secara efektif.

Peserta memberikan informasi pelayanan kepada masyarakat, menangani keluhan pasien secara profesional, mengelola administrasi pelayanan, serta berkoordinasi dengan unit pelayanan untuk memastikan kelancaran pelayanan.

Peserta menerapkan prinsip kerahasiaan data pasien, membantu pengelolaan administrasi rekam medis awal, mendukung keselamatan pasien, serta menerapkan PPI di area pelayanan front office.

Peserta mendukung pelayanan program prioritas Puskesmas, membantu proses skrining awal dan Cek Kesehatan Gratis (CKG), memfasilitasi administrasi peserta BPJS Kesehatan, serta melakukan survei dan evaluasi kepuasan pelanggan.

Peserta melakukan monitoring dan evaluasi pelayanan front office, menyusun laporan pelayanan, membantu audit pelayanan, mengidentifikasi risiko pelayanan, serta memberikan rekomendasi untuk meningkatkan mutu pelayanan di Puskesmas.