Perkantoran / Front office

Fase ini dilakukan untuk menyamakan persepsi sebelum berinteraksi dengan pasien, dengan topik Orientasi : a.Profil RS, Kode Etik Keperawatan, dan Aspek Hukum Praktik. b.Standar Keselamatan Pasien (SKP): 6 Sasaran Keselamatan Pasien, pelaporan insiden, dan manajemen risiko jatuh. c.Peningkatan Mutu dan Keselamatan Pasien (PMKP) : untuk meningkatkan kualitas pelayanan, meminimalisir kesalahan medis, dan memastikan lingkungan yang aman bagi pasien dan staf. d.Pencegahan & Pengendalian Infeksi (PPI): Hand hygiene, dekontaminasi alkes, dan isolasi penularan. e.Pelatihan Basic Life Support (BLS/BHD) dan Code Blue sistem.

Peserta mampu memahami lingkungan Rumah Sakit, struktur pelayanan, alur pasien, tugas Front Office, SOP, serta budaya pelayanan yang berlaku. 1. Pengenalan profil Rumah Sakit. 2. Pengenalan visi, misi, dan budaya kerja Rumah Sakit. 3. Pengenalan struktur organisasi. 4. Pengenalan unit-unit pelayanan Rumah Sakit. 5. Pengenalan tugas dan fungsi Front Office. 6. Pengenalan tata tertib dan disiplin kerja. 7. Pengenalan alur pelayanan pasien. 8. Pengenalan Standar Operasional Prosedur (SOP). 9. Pengenalan etika pelayanan. 10. Pengenalan keselamatan pasien. 11. Pengenalan kerahasiaan data pasien. 12. Observasi pelayanan Front Office.

Peserta mampu memberikan pelayanan informasi secara ramah, sopan, jelas, tepat, dan profesional. 1. Memberikan salam dan menyambut pasien. 2. Memberikan informasi dasar mengenai pelayanan Rumah Sakit. 3. Membantu pasien dan pengunjung memperoleh informasi. 4. Memberikan petunjuk lokasi unit pelayanan. 5. Membantu mengarahkan pasien ke unit yang sesuai. 6. Mempelajari komunikasi efektif dengan pasien. 7. Mempelajari komunikasi dengan pasien dan keluarga. 8. Mempelajari komunikasi melalui telepon. 9. Membantu menerima panggilan telepon. 10. Mempelajari etika pelayanan pelanggan. 11. Mempelajari komunikasi dengan pasien berkebutuhan khusus. 12. Mendokumentasikan informasi atau pelayanan yang diberikan.

Peserta mampu memahami dan membantu proses pendaftaran serta administrasi pasien sesuai SOP dan supervisi pembimbing. 1. Mempelajari alur pendaftaran pasien baru. 2. Mempelajari alur pendaftaran pasien lama. 3. Membantu proses identifikasi pasien. 4. Membantu verifikasi data pasien. 5. Membantu penginputan data pasien. 6. Membantu proses administrasi pendaftaran. 7. Memahami sistem antrean pasien. 8. Membantu mengarahkan pasien sesuai jadwal pelayanan. 9. Memahami penggunaan sistem informasi Rumah Sakit. 10. Membantu pencetakan dokumen administrasi sesuai kewenangan. 11. Memastikan kelengkapan administrasi pasien. 12. Melakukan dokumentasi kegiatan pelayanan.

Peserta mampu memberikan pelayanan yang profesional dan memahami prosedur penanganan keluhan pasien sesuai kebijakan Rumah Sakit. 1. Mempelajari konsep pelayanan pelanggan di Rumah Sakit. 2. Membantu menerima masukan dan keluhan pasien. 3. Mempelajari teknik komunikasi dalam menghadapi keluhan. 4. Membantu mencatat keluhan pasien. 5. Membantu mengarahkan keluhan kepada unit terkait. 6. Membantu melakukan tindak lanjut administrasi sesuai prosedur. 7. Mempelajari teknik pelayanan pasien secara profesional. 8. Mempelajari pengendalian emosi dalam pelayanan. 9. Mempelajari komunikasi dalam situasi sulit. 10. Membantu melakukan survei kepuasan pasien. 11. Membantu pengolahan data masukan pasien. 12. Membantu dokumentasi pelayanan pelanggan.

Peserta mampu memahami penggunaan sistem informasi dan administrasi Front Office serta menjaga kerahasiaan data pasien. 1. Pengenalan sistem informasi Rumah Sakit. 2. Membantu penggunaan aplikasi pelayanan pasien sesuai kewenangan. 3. Membantu pengelolaan data administrasi. 4. Membantu pencatatan kegiatan Front Office. 5. Membantu penyusunan laporan pelayanan. 6. Membantu pengelolaan dokumen administrasi. 7. Membantu pengarsipan dokumen. 8. Membantu pemantauan jadwal pelayanan. 9. Membantu penyampaian informasi internal. 10. Memahami perlindungan data pasien. 11. Memahami kerahasiaan informasi. 12. Membantu evaluasi administrasi pelayanan.