IT Support

Pada bulan pertama, peserta fokus membangun fondasi kuat mengenai alur kerja IT Helpdesk dan pemeliharaan perangkat keras (hardware). Peserta mempelajari tata cara penerimaan, penanganan, dan penyelesaian masalah (troubleshooting) berdasarkan sistem tiket (ticketing system) dan Service Level Agreement (SLA) perusahaan. Selain itu, peserta dilatih melakukan bongkar-pasang, pembersihan berkala, diagnostik kerusakan komponen PC/laptop, serta instalasi dan konfigurasi sistem operasi kelas bisnis (Windows Pro, macOS, atau Linux Desktop). Di akhir bulan pertama, peserta mampu menangani masalah fisik perangkat dan melakukan setup awal komputer kerja untuk pengguna baru secara mandiri.

Bulan kedua berfokus pada infrastruktur jaringan area lokal (LAN/WLAN) yang menjadi penopang operasional harian kantor. Peserta mempelajari prinsip dasar pengalamatan IP (IPv4, Subnetting, DHCP), pembuatan dan pengujian kabel jaringan (RJ-45/Crimping), serta pemetaan topologi jaringan kantor. Peserta dilatih mengonfigurasi perangkat keras jaringan seperti router, switch, dan access point, serta terbiasa menggunakan perintah diagnostik (ping, traceroute, nslookup, netstat) untuk mengidentifikasi gangguan koneksi. Pada tahap ini, peserta mampu menyelesaikan kendala putusnya koneksi internet, konflik IP, hingga masalah akses VPN dan Wi-Fi kantor.

Pada bulan ketiga, peserta fokus ke ranah administrasi sistem terpusat dan tata kelola akun pengguna. Peserta belajar mengoperasikan direktori terpusat seperti Active Directory, Google Workspace Admin, atau Microsoft 365 Admin Center untuk proses pembuatan, modifikasi, dan penonaktifan akun pegawai (User Lifecycle Management). Selain itu, peserta dilatih mengatur hak akses shared folder (NAS), pembagian akses printer (printer sharing), peneraparan kebijakan grup (GPO), serta pencatatan inventarisasi perangkat IT (IT Asset Management). Di akhir bulan ini, peserta menguasai tata kelola keamanan akses dan pencatatan aset digital perusahaan.

Bulan keempat difokuskan pada perlindungan data enterprise dan mitigasi risiko keamanan siber. Peserta mempelajari penerapan patching sistem operasi secara berkala, pengelolaan perangkat lunak Antivirus/EDR enterprise, serta pemanduan pengguna agar terhindar dari ancaman phishing, malware, dan social engineering. Selain itu, peserta dilatih mempraktikkan strategi backup data berstandar industri (aturan 3-2-1) baik secara lokal maupun cloud, serta melakukan simulasi pemulihan data (disaster recovery) saat terjadi kegagalan sistem. Peserta diharapkan mampu menjaga integritas data dan keamanan perangkat kerja pengguna secara proaktif.

Pada bulan kelima, peserta dikenalkan pada lingkungan operasional server dan alat produktivitas tingkat enterprise. Peserta belajar memahami perintah dasar sistem operasi server (Windows/Linux Server), konsep dasar virtualisasi (VMware/VirtualBox/Hyper-V), serta prinsip dasar infrastruktur cloud. Di samping itu, peserta bertanggung jawab menangani konfigurasi dan kendala pada platform kolaborasi bisnis seperti Microsoft Teams, Outlook/Email Client, Zoom, dan Slack, serta melakukan pemantauan rutin (monitoring) terhadap performa CPU, RAM, dan kapasitas penyimpanan server kantor.

Bulan terakhir merupakan tahap konsolidasi seluruh kompetensi melalui penerapan kerangka kerja ITIL (Incident, Problem, & Change Management). Peserta diwajibkan menyusun dokumentasi teknis berupa Standard Operating Procedure (SOP) perbaikan dan Knowledge Base (panduan mandiri untuk pengguna). Peserta juga akan mengeksekusi satu Proyek Akhir Magang—seperti standarisasi ulang jaringan area kerja, audit keamanan endpoint kantor, atau otomatisasi proses backup. Bulan ini diakhiri dengan evaluasi portofolio, penilaian kinerja akhir, dan penyusunan laporan magang resmi untuk MagangHub Kemnaker.