Store Crew

Fokus pada pengenalan budaya perusahaan, produk, dan standar pelayanan dasar. • Minggu 1-2: Orientasi & Pengenalan Produk o Mempelajari profil perusahaan, peraturan toko, dan code of conduct. o Product knowledge: Menghafal jenis produk, tata letak (layout) toko, dan harga. • Minggu 3-4: Standar Pelayanan & Kebersihan o Menerapkan 5S (Senyum, Sapa, Salam, Sopan, Santun) kepada pelanggan. o Menjaga kebersihan area penjualan (sales floor) dan gudang secara berkala.

Fokus pada pengelolaan barang masuk, penyusunan stok, dan visual toko. • Minggu 5-6: Penerimaan & Pengecekan Barang o Belajar membongkar muatan barang datang dan mencocokkannya dengan faktur. o Memeriksa kualitas produk dan mendeteksi barang rusak (reject). • Minggu 7-8: Display & FIFO System o Menyusun barang di rak menggunakan metode FIFO (First In, First Out) atau FEFO. o Mempelajari dasar Visual Merchandising agar pajangan terlihat menarik. o Memasang label harga (price tag) dengan akurat.

Fokus pada akurasi transaksi, sistem POS (Point of Sale), dan pelayanan pembayaran. • Minggu 9-10: Sistem POS & Pembayaran o Mengoperasikan mesin kasir dan software retail yang digunakan. o Menangani berbagai metode pembayaran (tunai, kartu debit/kredit, QRIS, e-wallet). • Minggu 11-12: Administrasi Kasir & Closing o Belajar menghitung modal awal kasir dan melakukan rekonsiliasi uang di akhir shift (closing). o Menangani transaksi pembatalan (void) atau pengembalian barang sesuai prosedur.

Fokus pada teknik penjualan aktif dan penanganan masalah pelanggan. • Minggu 13-14: Teknik Sales & Up-selling o Mempelajari cara menawarkan produk promosi atau paket kombo (up-selling & cross-selling). o Membantu pelanggan menemukan barang yang mereka cari dengan solutif. • Minggu 15-16: Penanganan Keluhan (Handling Complaint) o Menghadapi komplain pelanggan dengan tenang menggunakan metode active listening. o Mengarahkan masalah pelik kepada supervisor atau kepala toko sesuai eskalasi.

Fokus pada pengendalian kehilangan barang dan akurasi data stok. • Minggu 17-18: Stock Opname (SO) o Terlibat langsung dalam proses penghitungan fisik barang berkala. o Mencari selisih antara data sistem dan fisik di lapangan. • Minggu 19-20: Pencegahan Kehilangan (Loss Prevention) o Mengidentifikasi titik buta (blind spot) toko untuk mencegah pencurian. o Melaporkan indikasi barang kedaluwarsa atau rusak sebelum masuk ke area penjualan

Fokus pada simulasi kerja mandiri dan penilaian performa keseluruhan. • Minggu 21-22: Kerja Mandiri (Shadowing Senior Berakhir) o Melepas pendampingan penuh; peserta magang bertanggung jawab atas satu area/kasir secara mandiri. o Mengambil giliran kerja opening dan closing secara penuh. • Minggu 23-24: Evaluasi Akhir & Presentasi o Penilaian performa oleh Store Manager berdasarkan KPI (kehadiran, sikap, pemahaman tugas). o Presentasi singkat atau wawancara akhir mengenai pengalaman dan masukan untuk toko. o Penyerahan Sertifikat Magang.