Pengumuman! Cek Eligibilitas Magang Nasional Batch 3 Tahun 2026 Sudah Dibuka. Segera cek status kelayakan Anda melalui akun Maganghub.
1500630
CALL CENTERKonsultasi & Aduan (text only)
Perusahaan: 0813-2064-789
Peserta: 0813-2064-787
@Kemnaker
DM
Fortuna Griya Medika
Bertanggung jawab menjadi garda terdepan dalam memberikan informasi, menangani keluhan pelanggan/pasien, mengelola alur komunikasi internal dan eksternal, serta memastikan kepuasan layanan berjalan optimal.
- Pengenalan profil, budaya perusahaan, dan standar grooming serta etika. - Pemahaman mendalam terkait katalog produk, fasilitas, dan regulasi layanan. - Observasi alur kerja CSO senior dan standar operasional prosedur (SOP) komunikasi.
- Pelatihan active listening, artikulasi suara, dan bahasa tubuh profesional. - Penerimaan dan penanganan pertanyaan tatap muka maupun melalui telepon. - Penginputan data interaksi pelanggan ke dalam sistem database/CRM.
- Pelatihan penanganan pelanggan yang cemas, marah, atau komplain (de-escalation). - Studi kasus penyelesaian masalah umum dan koordinasi dengan unit kerja lain. - Esktrapolasi masalah teknis ke tim tingkat lanjutan (escalation path).
- Penanganan layanan omnichannel (WhatsApp Business, email, live chat, & media sosial). - Pengelolaan ulasan pelanggan (online reviews) dan survei kepuasan. - Penyusunan FAQ (Frequently Asked Questions) berdasarkan pola pertanyaan pelanggan.
- Pengumpulan dan pengolahan data Customer Satisfaction Score (CSAT) / Net Promoter Score (NPS). - Identifikasi titik krusial penyebab ketidakpuasan (pain points). - Penyusunan rekapitulasi laporan bulanan keluhan dan apresiasi pelanggan.
- Audit kualitas layanan individu dan tinjauan performa (performance review). - Penyusunan laporan akhir magang dan rekomendasi peningkatan kualitas layanan. - Pemaparan proyek ide inovasi layanan (service improvement) di depan manajemen.
RVHC+8RC, Bukit Tunggal, Kec. Jekan Raya, Kota Palangka Raya, Kalimantan Tengah 74874
Kota Palangkaraya
Rumah Sakit Primaya Betang Pambelum
Rumah Sakit Islam Pku Muhammadiyah
Fisioterapi
Fortuna Griya Medika
Refraksi Optisi, Optometri
Fortuna Griya Medika
Ilmu Komunikasi, Administrasi Bisnis, Desain Komunikasi Visual
Greenery
Bisnis dan Manajemen Ritel, Ilmu Komunikasi, Bisnis Jasa, Kewirausahaaan, Manajemen Pemasaran/Marketing, Bisnis Digital
Fortuna Griya Medika
Manajemen, Manajemen Perhotelan, Ilmu Komunikasi, Administrasi Bisnis, Desain Komunikasi Visual, Manajemen Pemasaran
Rumah Sakit Umum Daerah Dokter Doris Sylvanus
Teknik Mesin, Teknik Fisika, Teknik Otomasi
