Pengumuman! Cek Eligibilitas Magang Nasional Batch 3 Tahun 2026 Sudah Dibuka. Segera cek status kelayakan Anda melalui akun Maganghub.
1500630
CALL CENTERKonsultasi & Aduan (text only)
Perusahaan: 0813-2064-789
Peserta: 0813-2064-787
@Kemnaker
DM
Usimpel Inovasi Indonesia
Posisi Customer Relationship Intern di PT Usimpel Inovasi Indonesia menawarkan pengalaman komunikasi yang dinamis dalam menjaga kepuasan dan retensi pelanggan khusus untuk lini produk konektivitas UFILink serta uSIM. Melalui pengelolaan operasional layanan yang terpusat di ClickUp, peran ini berfokus pada pemberian solusi teknis yang responsif bagi pengguna ritel harian sekaligus pengawalan kelancaran jaringan secara prioritas untuk klien korporat (B2B). Lebih dari sekadar menangani tiket keluhan, posisi ini juga memberikan ruang analitis untuk mengukur tingkat kepuasan layanan (CSAT), mencegah risiko penyusutan pengguna (churn rate), hingga menyusun pusat edukasi mandiri (Knowledge Base), sehingga setiap kendala operasional dapat diubah menjadi pengalaman pelayanan yang empatik, solutif, dan terstruktur.
Mempelajari detail spesifikasi teknis UFILink (seperti infrastruktur jaringan) serta uSIM (paket data dan aktivasi), beserta pedoman cara berkomunikasi yang empatik khas Usimpel.
Mengelola saluran komunikasi pelanggan. Memberikan panduan teknis dasar secara responsif (misalnya cara restart router UFILink atau penyesuaian APN untuk uSIM).
Menjadi narahubung utama bagi klien B2B atau mitra afiliasi. Memastikan task pelaporan gangguan internet dari area komersial mendapatkan prioritas penanganan tertinggi di ClickUp.
Mengirimkan kuesioner singkat kepada pelanggan UFILink dan uSIM untuk menilai kecepatan internet, stabilitas jaringan, dan kualitas pelayanan tim respons Usimpel.
Merangkum pertanyaan teknis yang paling sering ditandai di ClickUp terkait UFILink atau sinyal uSIM, lalu menyusunnya menjadi artikel panduan (FAQ) agar pengguna dapat melakukan perbaikan dasar secara mandiri.
Mengekspor dan menganalisis data pelaporan di ClickUp untuk mengukur rata-rata waktu respons dan waktu penyelesaian keluhan pengguna UFILink maupun uSIM.
Meninjau langsung cara tim senior menghadapi keluhan pelanggan terkait koneksi lambat atau gagal registrasi kartu, guna mempelajari dinamika penyelesaian krisis secara nyata.
Mencatat dan mengategorikan setiap keluhan masuk di board ClickUp berdasarkan jenis kendala (gangguan sinyal, masalah kuota, atau tagihan) agar pelacakan riwayat tertata rapi.
Mengawal proses perbaikan (maintenance) dari tim teknisi. Bertanggung jawab memberikan pembaruan status (progress tracking) kepada klien korporat secara berkala hingga jaringan stabil.
Memantau data pemakaian. Jika terdapat pelanggan UFILink yang rutin telat bayar atau agen uSIM yang transaksinya menurun drastis, segera lakukan pendekatan empatik untuk menggali akar masalahnya.
Menangani pelanggan yang terdampak downtime jaringan cukup lama. Mengeksekusi standar permohonan maaf perusahaan dan memproses pemberian kompensasi (seperti ekstra kuota atau penyesuaian tagihan) sesuai batas wewenang.
Menyajikan kompilasi data kepuasan pelanggan (CSAT), tren keluhan jaringan terbanyak selama 6 bulan, serta rekomendasi perbaikan alur penanganan tiket kepada manajemen PT Usimpel Inovasi Indonesia serta pembuatan portofolio akhir.
Berlatih menggunakan ClickUp sebagai pusat penerimaan laporan. Mempraktikkan cara membuat task keluhan baru, memberikan tag status gangguan, dan melampirkan bukti kendala sebelum tiket diteruskan ke tim teknis.
Menyortir kendala jaringan yang butuh penanganan engineer, lalu melakukan assign task di ClickUp kepada tim IT Network dengan menyertakan catatan diagnostik awal yang jelas.
Melakukan follow-up chat atau panggilan telepon singkat kepada klien beberapa hari setelah status tiket ditutup, guna memastikan koneksi UFILink atau sinyal uSIM sudah benar-benar lancar kembali.
Jl. Duta Boulevard Barat No.59, RT.001/RW.011, Harapan Baru, Kec. Bekasi Utara, Kota Bks, Jawa Barat 17123
Kota Bekasi
PT Usimpel Inovasi Indonesia adalah agensi kreatif, pengembangan teknologi, dan penyedia layanan jaringan terkemuka yang berbasis di Indonesia. Kami Membantu Bisnis Menjangkau Lebih Banyak Pelanggan Menggunakan Desain Kreatif, Teknologi Terkini, & Konektivitas Andal.
PT Megah Dinar Calakan
Elektro Mekanika, Teknik Elektro, Elektronika Industri
Ganesha Abaditama
Manajemen, Akuntansi Keuangan, Administrasi Bisnis, Administrasi Keuangan
Ukhuwah Care Indonesia
Teknik Multimedia Digital, Multimedia, Desain Komunikasi Visual, Komunikasi Digital dan Media, Desain Media, Desain Grafis
Sejahtera Lintas Makkah
Manajemen, Administrasi Bisnis, Administrasi Perkantoran
Sejahtera Lintas Makkah
Manajemen, Administrasi Bisnis, Manajemen Dakwah (MD), Komunikasi dan Penyiaran Islam (KPI)
Triwala Mitra Bestari
Manajemen, Administrasi, Ekonomi
