Airport Operation & Service Intern (Landside & Terminal Service) - PT Angkasa Pura Indonesia (Persero) Kantor Cabang Bandara Pattimura Ambon

Membuat dan melaksanakan kegiatan pelayanan pemberian informasi bandar udara dan informasi penerbangan, passenger experience, kegiatan service campaign/seasonal, pelayanan, pemastian kesiapan fasilitas pelayanan (termasuk pengelolaan trolley,penataan dan ketersediaan kursi ruang tunggu,kebersihan terminal dan cleaning service) danketersediaan moda transportasi darat dan fasilitas pendukung yang sesuai ketentuan dan/atau regulasi berlaku.

Membuat dan melaksanakan percepatan penanganan keluhan pengguna jasa terhadap operasional Bandar Udara baik yang langsung maupun eskalasi dari contact center agar dapat terselesaikan dengan baik dalam mendukung kelancaraan operasional perusahaan berjalan dengan lancar.

Membuat dan melaksanakan customer journey dan passenger/customer experience untuk memastikan dan meningkatkan kepuasan dan engagement kepada pengguna jasa sesuai dengan standar yang telah ditetapkan.

Melaksanakan kegiatan pelayanan di terminal meliputi namun tidak terbatas pada pembaharuan informasi konten digital, penataan dan pengoperasian fasilitas digital, performansi fasilitas digital dan mengusulkan kebutuhan fasilitas digital meliputi namun tidak terbatas pada monitor dan display digital (FIDS, Airport TV, e-kiosk, smart survey) untuk memastikan fasilitas beroperasi secara normal sesuai ketentuan yang berlaku.

Membuat evaluasi dan melaksanakan persiapan fasilitas dan sistem pelayanan di bandar udara dan penataan fasilitas untuk memastikan SLA/SLG/Level of Service tercapai meliputi namun tidak terbatas pada antrian, proses check-in, bagasi datang, suhu dan pencahayaan, proses pelaporan hasil inspeksi melalui aplikasi/sistem pelaporan.