Staff IT

Mengenali fungsi perangkat keras dan perangkat lunak. Memeriksa koneksi kabel, sumber listrik, dan kondisi perangkat. Menginstal aplikasi yang telah disetujui perusahaan. Melakukan pemeriksaan dasar Windows dan driver. Membuat laporan masalah, tindakan perbaikan, dan hasil pengujian.

Memahami perbedaan gangguan perangkat dengan gangguan jaringan. Memeriksa IP address, gateway, DNS, dan koneksi ke perangkat jaringan. Melakukan pengujian koneksi menggunakan perintah dasar. Mengidentifikasi gangguan pada kabel, port, switch, atau access point. Membuat dokumentasi jaringan sesuai informasi yang diizinkan perusahaan.

Memahami fungsi masing-masing perangkat pada area kasir. Memeriksa kabel, koneksi, status printer, dan barcode scanner. Melakukan pengujian perangkat tanpa menggunakan transaksi produksi yang tidak diotorisasi. Mengumpulkan informasi error dan waktu kejadian untuk memudahkan analisis. Melakukan eskalasi apabila masalah berasal dari aplikasi, database, server, atau jaringan inti. Berkomunikasi dengan user toko mengenai status penanganan kendala.

Memahami hubungan antara aplikasi, server, database, dan jaringan. Membaca data latihan menggunakan query SQL dasar. Memeriksa apakah proses backup berjalan sesuai jadwal. Memverifikasi hasil backup dan pemulihan pada lingkungan uji. Memahami hak akses user dan pentingnya kerahasiaan data. Mengidentifikasi gejala awal gangguan server atau kapasitas penyimpanan.

Melakukan pemeriksaan berkala berdasarkan jadwal pemeliharaan. Mengidentifikasi perangkat yang membutuhkan perbaikan atau penggantian. Mencatat waktu laporan, jenis masalah, tindakan, dan waktu penyelesaian. Menentukan prioritas berdasarkan dampak gangguan terhadap operasional. Menjaga ketepatan data inventaris dan riwayat perbaikan. Menyampaikan status penyelesaian kepada user dan atasan.

Komputer menyala tetapi tidak dapat mengakses internet. Printer kasir tidak mencetak struk. Barcode scanner tidak terbaca oleh aplikasi POS. Komputer terasa lambat dan ruang penyimpanan hampir penuh. User melaporkan aplikasi error yang membutuhkan eskalasi kepada tim aplikasi atau vendor.