IT Support

Teori dasar, pengenalan SOP, observasi, praktik pendataan Mengenali infrastruktur IT perusahaan: komputer, software, printer, peripheral, jaringan, dan CCTV. Memahami alur ticketing, prioritas gangguan, kewenangan akses, serta kerahasiaan data. Melakukan pendataan kode aset, spesifikasi, serial number, lokasi, pengguna, kondisi, dan lisensi software. Melatih komunikasi serta pencatatan keluhan pengguna.

Teori teknis, demonstrasi, simulasi, praktik dengan pendampingan Melakukan instalasi dan konfigurasi Windows 10/11 sesuai kebijakan perusahaan, driver, software, serta peripheral. Menangani gangguan startup, aplikasi, penyimpanan, printer, dan performa komputer. Menggunakan Command Prompt atau PowerShell untuk pemeriksaan dasar. Memastikan pencadangan data yang diperlukan sebelum tindakan serta mencatat konfigurasi dan hasil perbaikan.

Teori terapan, latihan kasus, simulasi layanan pengguna Menangani instalasi, konfigurasi, dan gangguan Microsoft Office. Menggunakan formula dasar Excel serta pengaturan dokumen Word untuk mendukung pekerjaan administrasi. Melakukan setup Outlook dan eM Client sesuai konfigurasi perusahaan. Memahami remote desktop, file server, folder sharing, dan hak akses berdasarkan persetujuan. Memverifikasi keberhasilan layanan bersama pengguna.

Teori jaringan, praktik laboratorium, simulasi troubleshooting Memahami IP address, subnet, gateway, DNS, DHCP client, serta pemberian IP statis. Mengenali fungsi router, switch, access point, dan kabel jaringan. Melakukan pemeriksaan konektivitas dengan alat dan perintah yang sesuai. Mempelajari konfigurasi dasar MikroTik pada lingkungan latihan, pencadangan konfigurasi, serta penanganan gangguan LAN dan internet. Perubahan jaringan operasional dilakukan sesuai persetujuan dan prosedur.

Demonstrasi, praktik lapangan, studi kasus, latihan analisis Melaksanakan pemeliharaan komputer, peripheral, jaringan, dan CCTV berdasarkan jadwal serta checklist. Memeriksa kondisi perangkat, kapasitas penyimpanan, koneksi kamera, kualitas gambar, waktu sistem, dan fungsi perekaman. Menelusuri gangguan CCTV sesuai kewenangan. Menganalisis gangguan berulang dan performa perangkat untuk menyusun rekomendasi perbaikan, penggantian, atau pengadaan.

Penugasan terpadu, praktik mandiri yang dipantau, tes teori dan praktik Menangani ticket dari penerimaan, diagnosis, tindakan, pengujian, hingga konfirmasi penyelesaian. Menyusun log instalasi, perbaikan, pemeliharaan, dan perubahan konfigurasi. Memperbarui inventaris serta membuat panduan penggunaan sederhana. Evaluasi mencakup ketepatan diagnosis, waktu penanganan, keamanan akses, kelengkapan dokumentasi, dan pelayanan pengguna. Mengajukan satu usulan peningkatan layanan IT.