Customer Service (Guest Service Agent)

Mampu mengetahui tentang Hotel secara umum, melaksanakan standard grooming yang berlaku di hotel, dan mampu melakukan sikap Hospitality (keramah tamahan) dalam menangani setiap pelanggan yang datang ke hotel.

Melakukan kegiatan reservasi kepada pelanggang yang akan menginap di hotel. Dilakukan pelatihan secara teori dan praktik

Membekali peserta dengan pengetahuan dan keterampilan dalam melaksanakan proses check-in tamu sesuai Standar Operasional Prosedur (SOP) hotel bintang 4. Peserta akan mempelajari cara menyambut tamu secara profesional, melakukan verifikasi reservasi dan identitas, menginput data tamu ke sistem, menjelaskan fasilitas hotel, menangani permintaan khusus, memproses metode pembayaran atau deposit, serta menyerahkan kunci kamar dengan pelayanan yang ramah, cepat, akurat, dan berorientasi pada kepuasan tamu.

Mampu melakukan pelayanan prima kepada setiap pelanggan yang datang.

Mampu menangani keluhan pelanggan dengan baik dan menyelesaikan masalah dengan baik.

Mampu melaksanakan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang sudah tinggal di dalam kamar.

Melakukan courtesy call (ramah dalam bertelpon), menerapkan etika dalam bertelpon. mampu bersikap ramah kepada setiap pelanggan yang datang ke hotel.

Melakukan penanganan pesanan pelanggan melalui extranet OTA. melakukan pengecekan, menjustifikasi dan menginput ke dalam sistem internal hotel.

Peserta mempelajari prosedur penerimaan tamu terkait proses pengisian Registration Card, verifikasi identitas, metode pembayaran, serta pengambilan dan pencatatan deposit sesuai standar operasional hotel bintang 4. Training juga mencakup penggunaan sistem Property Management System (PMS) untuk mencatat data tamu, melakukan otorisasi kartu kredit, menerima pembayaran tunai maupun non-tunai, serta memastikan seluruh transaksi terdokumentasi dengan akurat. Pada sesi praktik, peserta akan melakukan simulasi proses check-in lengkap mulai dari registrasi hingga penerimaan deposit dengan menerapkan standar pelayanan yang profesional, ramah, dan menjaga keamanan data serta transaksi tamu.