IT Support

Memahami konsep dasar jaringan komputer, IP Address, DHCP, DNS, VLAN, LAN, WAN, Wi-Fi, topologi jaringan, serta perangkat jaringan yang digunakan di perusahaan.

Melakukan analisis dan penanganan kerusakan komputer, laptop, printer, scanner, barcode scanner, maupun perangkat pendukung lainnya dengan mengikuti prosedur troubleshooting yang berlaku.

Mampu menerima laporan kendala pengguna, melakukan analisis awal, menentukan prioritas, mengkomunikasikan solusi, serta melakukan eskalasi apabila diperlukan hingga masalah terselesaikan.

Memahami profil perusahaan, struktur organisasi dan budaya perusahaan

Melakukan pemeriksaan kondisi perangkat komputer dan periferal, pembersihan perangkat, pengecekan kesehatan hardware, penggantian komponen sederhana, serta melakukan preventive maintenance sesuai standar perusahaan.

Melakukan instalasi sistem operasi, driver perangkat, Microsoft Office, antivirus, browser, aplikasi perusahaan, serta memastikan seluruh software berjalan sesuai standar konfigurasi perusahaan.

Membantu pemasangan kabel jaringan, melakukan crimping kabel UTP, konfigurasi dasar switch dan access point, serta melakukan pengujian konektivitas jaringan.

Melakukan identifikasi dan penyelesaian permasalahan sistem operasi, aplikasi, driver, antivirus, maupun aplikasi bisnis sehingga perangkat dapat kembali digunakan secara normal.

Menyusun dokumentasi hasil pekerjaan, membuat panduan sederhana (user manual), memperbarui knowledge base, serta menyusun laporan aktivitas pemeliharaan dan penyelesaian insiden TI.

Memahami jenis-jenis perangkat komputer, laptop, printer, scanner, barcode scanner, POS, UPS, switch, access point, serta fungsi masing-masing perangkat yang digunakan dalam operasional perusahaan.

Melakukan instalasi komputer, printer, scanner, perangkat POS, UPS, serta memastikan seluruh perangkat berfungsi dengan baik dan siap digunakan oleh pengguna.

Melakukan update aplikasi, patch sistem operasi, backup konfigurasi, uninstall software yang tidak digunakan, serta memastikan keamanan dan performa perangkat tetap optimal.

Membantu proses pembuatan user, reset password, pengaturan hak akses aplikasi sesuai kewenangan, serta melakukan dokumentasi administrasi akun pengguna.

Melakukan pengecekan koneksi jaringan, bandwidth, status perangkat jaringan, serta membantu identifikasi gangguan jaringan menggunakan tools monitoring.

Membantu melakukan analisis gangguan koneksi LAN maupun Wi-Fi, pengecekan konfigurasi IP, pengujian konektivitas, serta berkoordinasi dengan tim terkait apabila diperlukan eskalasi.

Melaksanakan proyek implementasi sederhana seperti instalasi workstation, setup jaringan kecil, inventarisasi asset, atau penyelesaian studi kasus troubleshooting sebagai bentuk evaluasi kompetensi selama program magang.

Memahami sistem operasi Windows, Microsoft Office, aplikasi bisnis perusahaan, aplikasi remote support, antivirus, dan software pendukung operasional pengguna.

Melakukan pencatatan asset TI, pelabelan perangkat, pembaruan data inventaris, serta memahami proses mutasi, perbaikan, dan penghapusan asset IT.

Memahami alur penanganan insiden TI mulai dari penerimaan tiket, kategorisasi masalah, eskalasi, penyelesaian, hingga penutupan tiket sesuai SOP perusahaan.