Front Desk Agent

Job Purpose:

Bertanggung jawab memberikan pelayanan terbaik kepada tamu serta memastikan seluruh proses operasional Front Office berjalan dengan lancar sesuai SOP hotel.

Main Responsibilities:

1. Menyambut dan melayani tamu dengan ramah, sopan, dan profesional.

2. Melaksanakan proses check-in dan check-out sesuai SOP hotel.

3. Memeriksa dan memproses reservasi serta memastikan keakuratan data tamu.

4. Menangani pertanyaan, permintaan, dan keluhan tamu dengan baik.

5. Memproses pembayaran, memeriksa tagihan, dan memastikan akurasi transaksi.

6. Berkoordinasi dengan departemen terkait untuk memenuhi kebutuhan tamu.

7. Menjaga kerahasiaan informasi tamu dan keamanan data hotel.

8. Membuat laporan shift dan melakukan serah terima pekerjaan dengan baik.

9. Menjaga grooming, kedisiplinan, dan standar pelayanan hotel.