Operations Associate

Peserta diperkenalkan pada visi-misi, dan filosofi "We Grow" WM Center, struktur organisasi, lintas cabang, SOP dan K3, etika profesional, serta sistem kerja internal. Fase ini juga mencakup team building lintas divisi dan penyusunan Individual Development Plan (IDP) sebagai peta belajar peserta selama program.

Peserta menjalankan tugas nyata harian dengan pendampingan penuh dari mentor, membangun kebiasaan kerja profesional, serta mulai memahami standar kualitas dan ekspektasi kerja di divisi masing-masing. IT & Data: Peserta mengerjakan tugas dasar pengembangan aplikasi atau pengolahan data dengan pendampingan intensif dari mentor, seperti latihan coding sederhana, pembaruan fitur, data cleaning, latihan query, atau pembuatan laporan dasar. Peserta juga membangun kebiasaan kerja profesional serta memahami standar kualitas tim, dokumentasi, dan proses review. Operations & Customer Experience: Peserta menjalankan tugas operasional atau customer experience dengan supervisi, seperti mendokumentasikan workflow, meninjau checklist layanan, mengobservasi patient touchpoints, mengelola feedback, atau mendukung monitoring service quality. Peserta mempelajari standar kerja harian dan prosedur eskalasi. HRGA & Legal: Peserta mendukung tugas administrasi dengan supervisi sesuai bidang penempatan, seperti dokumentasi recruitment/onboarding, administrasi data karyawan, pencatatan aset atau pengadaan, monitoring proyek ekspansi, pengarsipan dokumen legal, atau pembaruan compliance calendar. Peserta mempelajari pentingnya akurasi, kerahasiaan, dan alur persetujuan. Creative & Design: Peserta menyelesaikan tugas desain berdasarkan brief dengan pendampingan mentor, seperti menyiapkan visual assets, mengembangkan alternatif layout, membuat wireframe atau prototype sederhana, dan menerapkan brand guidelines. Peserta mempelajari pengelolaan file, tindak lanjut feedback, dan standar kualitas desain.

Tingkat kemandirian peserta mulai ditingkatkan, mereka diberi tanggung jawab tugas yang lebih besar dengan supervisi mentor yang lebih longgar, sebagai persiapan menuju fase eksposur lintas fungsi. IT & Data: Peserta menangani tugas pengembangan atau analisis yang lebih kompleks dengan checkpoint berkala bersama mentor. Tugas dapat berupa membangun atau menyempurnakan modul sederhana, troubleshooting, validasi dataset, penyusunan analisis, atau dokumentasi temuan teknis sesuai batas akses dan tanggung jawab yang disetujui. Operations & Customer Experience: Peserta mengambil tanggung jawab lebih besar atas tugas operasional atau customer experience, seperti memantau kepatuhan proses, mendokumentasikan observasi cabang, meninjau patient-journey touchpoints, mengonsolidasikan feedback, dan menyusun usulan perbaikan dengan supervisi berkala. HRGA & Legal: Peserta menangani pekerjaan yang lebih substansial dengan supervisi di area penempatannya, seperti memelihara HR tracker dan database, mendukung monitoring pengadaan/aset atau ekspansi cabang, mengelola dokumentasi legal, memperbarui compliance tracker, atau menyiapkan ringkasan administrasi. Keputusan sensitif dan persetujuan tetap menjadi kewenangan karyawan yang berwenang Creative & Design: Peserta menangani penugasan desain yang lebih menyeluruh dengan review berkala dari mentor, mulai dari memahami brief dan mengembangkan konsep hingga membuat draft, menerapkan feedback, dan merapikan deliverables. Penugasan dapat mencakup desain antarmuka digital atau komunikasi internal HR sesuai bidang penempatan.

Dilakukan evaluasi menyeluruh terhadap perkembangan kompetensi teknis dan soft skills peserta selama triwulan pertama. Hasil evaluasi mengidentifikasi keunggulan, area yang perlu dikembangkan, serta kesiapan peserta untuk berkontribusi dalam pembelajaran lintas fungsi dan mengerjakan proyek akhir (capstone project) dengan ruang lingkup yang telah ditentukan.

Peserta melanjutkan eksekusi proyek hingga tuntas, melalui sesi mid-project check-in untuk penyesuaian arah, lalu menyusun dokumentasi dan materi presentasi hasil proyek. IT & Data: Peserta menjalankan proyek yang telah disetujui, seperti mengembangkan atau menyempurnakan fitur, membangun prototype, menyiapkan dashboard data, atau melakukan analisis sesuai scope. Peserta mengikuti check-in selama proyek, memvalidasi output, mendokumentasikan keputusan dan keterbatasan teknis, serta menyiapkan materi presentasi. Operations & Customer Experience: Peserta menjalankan proyek perbaikan proses atau patient experience yang telah disetujui, seperti mengembangkan alat monitoring, menganalisis kendala workflow, atau mengusulkan dan menguji perbaikan pada service touchpoint. Peserta mendokumentasikan temuan, feedback, hasil, dan rekomendasi dengan dukungan mentor. HRGA & Legal: Peserta menjalankan proyek yang telah disetujui, seperti menyempurnakan recruitment/onboarding tracker, dokumentasi aset atau pengadaan, monitoring ekspansi cabang, legal-document register, atau compliance calendar. Peserta memvalidasi kegunaan dan akurasi, mendokumentasikan proses, serta menyiapkan materi presentasi. Interpretasi legal dan persetujuan tetap menjadi kewenangan pihak yang berwenang. Creative & Design: Peserta menjalankan proyek desain yang telah disetujui dan menghasilkan deliverables yang disepakati, seperti konsep antarmuka digital, prototype, visual assets, atau materi komunikasi internal. Peserta menerapkan feedback stakeholder, merapikan source files, mendokumentasikan pertimbangan desain, dan menyiapkan materi presentasi.

Peserta memaparkan hasil proyek akhir di hadapan mentor dan pimpinan divisi, dilanjutkan dengan evaluasi 360° yang melibatkan penilaian diri, mentor, dan rekan kerja terhadap perkembangan kompetensi selama program.

Peserta mengikuti workshop "Understanding the Clinic End-to-End" dan mengerjakan proyek mini pemetaan proses bisnis lintas divisi, mengidentifikasi potensi perbaikan dari sudut pandang yang lebih holistik.

Peserta dilatih menyelesaikan studi kasus nyata dari lapangan untuk mengasah problem-solving kontekstual, dilengkapi dengan pelatihan soft skills seperti komunikasi profesional, etika kerja, dan kolaborasi lintas fungsi.

Peserta mengikuti sesi sharing lintas fungsi, pemetaan proses bisnis secara menyeluruh (end-to-end business process mapping), serta diskusi studi kasus untuk memahami bagaimana setiap fungsi berkontribusi terhadap operasional dan pengalaman pasien WM Center. Peserta juga mengidentifikasi titik serah terima pekerjaan (handoff), ketergantungan antar fungsi, serta peluang untuk meningkatkan koordinasi.

Peserta mengikuti sesi diskusi jalur karier di WM Center dan peluang rekrutmen bagi peserta berprestasi, ditutup dengan pemberian sertifikat dan seremoni penutupan program.

Peserta mulai mempelajari dasar-dasar kompetensi teknis sesuai divisi penempatan masing-masing, diperkuat dengan observasi langsung terhadap praktik kerja mentor dan mulai terlibat dalam tugas sederhana secara terbimbing. IT & Data: Peserta mempelajari dasar teknis sesuai bidang penempatan, seperti struktur aplikasi, konsep pemrograman, database, version control, pengelolaan data, analytical thinking, dan data visualization. Pembelajaran diperkuat melalui observasi bersama mentor dan pelaksanaan tugas sederhana dengan supervisi. Operations & Customer Experience: Peserta mempelajari dasar operasional klinik dan layanan, termasuk patient journey, workflow cabang, standar layanan, checklist operasional, customer feedback, dan indikator service quality. Pembelajaran diperkuat melalui observasi dan pelaksanaan tugas sederhana dengan supervisi. HRGA & Legal: Peserta mempelajari proses dasar sesuai bidang penempatan, meliputi administrasi HR dan employee lifecycle, general affairs serta pengelolaan aset/pengadaan, koordinasi ekspansi cabang, document control, administrasi legal, dan compliance tracking. Pembelajaran diperkuat melalui observasi bersama mentor dan pelaksanaan tugas sederhana dengan supervisi. Creative & Design: Peserta mempelajari prinsip dasar desain dan creative workflow, meliputi visual hierarchy, layout, typography, konsistensi brand, penggunaan tools desain, kebutuhan audiens, serta konsep dasar UI/UX atau desain komunikasi internal sesuai penugasan. Pembelajaran diperkuat melalui observasi bersama mentor dan pelaksanaan tugas sederhana dengan supervisi.

Peserta menerima brief proyek nyata dari divisi penempatan, merumuskan permasalahan yang akan diselesaikan, dan mulai mengerjakan proyek dengan pendampingan mentor. IT & Data: Peserta menerima project brief berdasarkan kebutuhan bisnis atau operasional yang telah disetujui, mendefinisikan masalah dan pengguna yang dituju, memperjelas scope serta kebutuhan data/sistem, dan menyusun rencana solusi awal atau prototype dengan arahan mentor. Operations & Customer Experience: Peserta menerima project brief terkait efektivitas operasional atau patient experience, mendefinisikan masalah berdasarkan observasi atau feedback yang tersedia, mengidentifikasi stakeholder dan indikator keberhasilan, serta menyusun rencana perbaikan dengan arahan mentor. HRGA & Legal: Peserta menerima project brief terkait administrasi HR, general affairs, ekspansi cabang, pengelolaan dokumen, atau dukungan compliance. Peserta mendefinisikan masalah, stakeholder, scope, risiko, dan deliverables, lalu menyusun rencana kerja dengan arahan mentor. Creative & Design: Peserta menerima design brief yang berkaitan dengan kebutuhan bisnis, brand, digital, atau komunikasi internal. Peserta memperjelas target audiens, rumusan masalah, scope desain, deliverables, dan kriteria evaluasi, lalu menyusun konsep awal dan rencana proyek dengan arahan mentor.