Marketing

Materi yang diberikan pada orientasi umum rumah sakit adalah:1. Budaya Organisasi2. Budaya Pelayanan Prima3. Pengetahuan Mengenai Produk Layanan4. Komunikasi Efektif5. Pengendalian dan Pencegahan Infeksi6. Keselamatan dan Kesehatan Kerja Rumah Sakit7. Peningkatan Mutu dan Keselamatan Pasien8. Bantuan Hidup Dasar9. Rumah Sakit Syariah

Pengenalan Layanan (Product Knowledge), Budaya Organisasi, dan Riset PasarFokus: Adaptasi terhadap lingkungan klinis, pemahaman mendalam tentang layanan unggulan, dan identifikasi target audiens.Pembelajaran Teori:Visi, misi, struktur organisasi, dan nilai-nilai budaya organisasi rumah sakit.Product Knowledge komprehensif: layanan poli spesialis, fasilitas unggulan (Center of Excellence), MCU (Medical Check Up), dan layanan gawat darurat.Etika promosi kesehatan (Peraturan Menteri Kesehatan terkait iklan rumah sakit) dan privasi pasien.Dasar-dasar riset pasar layanan kesehatan dan analisis kompetitor.Pembelajaran Praktik (Supervisi Penuh):Melakukan hospital tour terpandu untuk memetakan alur layanan dari perspektif pasien.Observasi di front office atau bagian informasi untuk mendengarkan langsung pertanyaan dan kebutuhan calon pasien.Membantu pengumpulan data riset pasar sederhana (misal: membandingkan tarif atau paket layanan dasar dengan rumah sakit sekitar).

Fokus: Pemanfaatan platform digital untuk branding, pembuatan aset visual yang menarik, dan interaksi audiens secara online.Pembelajaran Teori:Strategi media sosial rumah sakit (Instagram, TikTok, Facebook, LinkedIn) dan penentuan pilar konten kesehatan yang kredibel.Prinsip dasar manipulasi gambar digital, pengeditan foto, dan penyesuaian resolusi visual untuk berbagai platform promosi (menghasilkan output desain yang jernih dan profesional).Dasar Search Engine Optimization (SEO) untuk artikel kesehatan di website rumah sakit.Pembelajaran Praktik (Supervisi Penuh - Parsial):Menyusun draf kalender konten (content calendar) bulanan bersama tim digital marketing.Melakukan pengeditan foto atau desain visual untuk konten media sosial harian (infografis jadwal dokter, edukasi kesehatan singkat) di bawah pengawasan.Membantu pengelolaan respons interaksi di media sosial (membalas Direct Message atau komentar) sesuai standar komunikasi rumah sakit.

Fokus: Teknik penulisan yang membangun empati, manajemen reputasi online, dan komunikasi media.Pembelajaran Teori:Teknik copywriting medis yang persuasif namun tidak berlebihan (menghindari overclaim).Penerapan penceritaan naratif (storytelling) yang inspiratif untuk membangun kedekatan emosional dengan audiens, seperti menulis kisah keberhasilan pemulihan dari sudut pandang pasien atau keluarga.Manajemen reputasi online dan penanganan krisis komunikasi dasar (menghadapi komplain viral).Pembelajaran Praktik (Supervisi Parsial):Mewawancarai pasien (dengan informed consent) untuk menyusun draf artikel testimoni bergaya naratif yang menyentuh dan inspiratif untuk dipublikasikan di buletin atau website RS.Menyusun draf siaran pers (press release) untuk layanan atau fasilitas baru.Memantau dan menyusun draf balasan untuk ulasan (review) di Google My Business, baik yang positif maupun negatif.

Fokus: Strategi akuisisi rekanan perusahaan, asuransi, dan pemeliharaan loyalitas pasien.Pembelajaran Teori:Strategi pemasaran B2B (Business to Business): penawaran paket MCU korporat, kerja sama provider asuransi, dan rujukan Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (Klinik/Puskesmas).Teknik presentasi dan negosiasi bisnis layanan kesehatan.Konsep Customer Relationship Management (CRM) untuk meningkatkan retensi pasien (program loyalitas, pengingat jadwal kontrol).Pembelajaran Praktik (Supervisi Parsial):Mendampingi tim marketing korporat (Account Executive) dalam kunjungan (visit) ke perusahaan rekanan atau agen asuransi.Membantu menyusun proposal penawaran layanan MCU yang disesuaikan dengan profil perusahaan prospek.Melakukan pembaruan (updating) database rekanan korporasi pada sistem CRM rumah sakit.

Fokus: Perencanaan dan eksekusi acara promosi offline, seminar kesehatan, serta aktivasi merek (brand activation).Pembelajaran Teori:Manajemen event kesehatan: dari perencanaan anggaran, logistik, hingga eksekusi (seminar awam, health talk, bakti sosial, donor darah).Sinergi antara tim Marketing komersial dengan unit Promosi Kesehatan Rumah Sakit (PKRS).Strategi staffing dan pembagian tugas kepanitiaan event internal yang efisien.Pembelajaran Praktik (Supervisi Minimal):Berperan aktif dalam kepanitiaan event kesehatan offline (mengurus registrasi peserta, menyiapkan materi promosi cetak, dan mengatur alur acara).Mengkoordinasikan booth pemeriksaan kesehatan gratis di acara eksternal (misal: Car Free Day atau pameran).Mendokumentasikan kegiatan event untuk dijadikan bahan konten PR dan media sosial.

Fokus: Pengukuran Return on Investment (ROI), analisis data pemasaran, dan inisiatif strategi mandiri.Pembelajaran Teori:Analisis metrik digital (jangkauan, engagement rate, konversi leads) dan metrik offline (jumlah rujukan, pertumbuhan kunjungan poli).Penyelarasan laporan kinerja marketing dengan data kunjungan pasien pada Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit (SIMRS) untuk mengevaluasi efektivitas kampanye.Penyusunan laporan bulanan pemasaran untuk tingkat manajemen.Pembelajaran Praktik (Mandiri dengan Backup Senior):Menarik data analitik dari kampanye yang telah berjalan selama magang dan menyusun laporan evaluasi sederhana.Menganalisis tren layanan mana yang mengalami penurunan dan membutuhkan dorongan promosi.Evaluasi Akhir: Menyusun dan mempresentasikan sebuah proposal kampanye pemasaran komprehensif (Digital & B2B) untuk satu layanan unggulan RS kepada Kepala/Manajer Pemasaran, sebagai bukti pemahaman tata kelola promosi rumah sakit.