Guest Relation Officer

Memastikan Peralatan dan perlengkapan kedatangan tamu di area front desk disiapkanMemastikan Daftar kedatangan tamu diperiksa sebelum tamu tibaMemastikan Kamar dialokasikan sesuai dengan permintaan tamu

Mengambil kesempatan yang ada untuk mengembangka n pengetahuan tentang produk dan / atau jasa secara efektifMenggunakan riset formal dan informal ntuk memperbaharui pengetahuan produk dan / atau jasa

Mengakses dan meningkatkan sumber informasi secara benarMenggunakan informasi tentang industri dengan benar pada aktivitas kerja harian secara teliti

Mengakses dan meningkatkan sumber informasi secara benar Menggunakan informasi tentang industri dengan benar pada aktivitas kerja harian secara teliti

Memproses dokumen sesuai dengan prosedur perusahaanMenggunakan peralatan dan perlengkapan secara benarMemperbaiki kesalahan penggunaan perlengkapan prosedur perusahaan secara teliti

menggunakan berbagai sumber informasi secara komprehensifMengembangkan dan mengomunikasikan pendekatan layanan mutu secara sistematis, cermat, dan teliti kepada staf dan tamu

Memperbaharui informasi industri perhotelan melalui riset secara format tahu nonformal secara kreatifMenyampaikan informasi terbaru aktivitas kerja harian kepada kolega terkait secara teliti

Melakukan pencarian nomor layanan SLI secara akurat, cermat, dan teliti sesuai kebutuhan komunikasiMenyampaikan sumber informasi eksternal terkait layanan SLI secara cermat dan telitiMemberikan rekomendasi layanan SLI secara informatif, cermat, dan profesional sesuai dengan kebutuhan tamu

Menangani keluhan tamu secara profesional, cermat, dan teliti sesuai dengan prosedurMelakukan konfirmasi keluhan kepada tamu secara simpatik, cermat, dan telitiMelengkapi dokumen keluhan tamu secara akurat, cermat, dan teliti

Menangani Telepon dijawab secara cepat, jelas, dan sesuai dengan standar perusahaanMampu menawarkan Bantuan yang sopan ditawarkan kepada penelepon dan tujuan menelepon ditentukan secara jelas

Memastikan Peralatan dan perlengkapan kedatangan tamu di area front desk disiapkan Memastikan Daftar kedatangan tamu diperiksa sebelum tamu tiba Memastikan Kamar dialokasikan sesuai dengan permintaan tamu

Mengetahui Kalimat pembuka percakapan dalam Bahasa Inggris digunakan dan ditanggapi dengan tepat.Memahami Topik pembicaraan umum untuk dikomentari.Memahami Kegiatan operasional dengan rekan kerjaMengetahui Kalimat penutup yang tepat digunakan untuk mengakhiri percakapanKemampuan untuk fokus pengulangan dan klarifikasi terhadap permintaan dan instruksi

Mengidentifikasi kondisi tamu berkebutuhan khusus melalui interaksi langsung secara pekaMengidentifikasi kebutuhan informasi tamu berkebutuhan khusus secara saksama untuk memastikan pesan tersampaikan dengan jelas dan tepatMelaksanakan pemberian layanan secara disiplin, cermat, dan teliti sesuai dengan ketentuan operasional guna menjamin kualitas pelayanan secara konsistenMemberikan bantuan yang diperlukan tamu secara responsif, cermat, dan teliti sesuai dengan kebutuhan spesifik guna memastikan kenyamanan dan kepuasan tamu

Mengidentifikasi kondisi tamu berkebutuhan khusus melalui interaksi langsung secara pekaMengidentifikasi kebutuhan informasi tamu berkebutuhan khusus secara saksama untuk memastikan pesan tersampaikan dengan jelas dan tepatMelaksanakan pemberian layanan secara disiplin, cermat, dan teliti sesuai dengan ketentuan operasional guna menjamin kualitas pelayanan secara konsistenMemberikan bantuan yang diperlukan tamu secara responsif, cermat, dan teliti sesuai dengan kebutuhan spesifik guna memastikan kenyamanan dan kepuasan tamu

Memahami cara membuka email dengan alamat dan kode akses yang benarMemahami cara periksa email yang masuk diperiksa dan dibaca secara telitiMemahami cara menjawab email yang masuk dengan baik dan benar sesuai standar perusahaanMemahami permintaan dalam email dilaksanakan dan disampaikan kepada bagian terkait

Mengambil kesempatan yang ada untuk mengembangka n pengetahuan tentang produk dan / atau jasa secara efektif Menggunakan riset formal dan informal ntuk memperbaharui pengetahuan produk dan / atau jasa

Memperbaharui informasi industri perhotelan melalui riset secara format tahu nonformal secara kreatif Menyampaikan informasi terbaru aktivitas kerja harian kepada kolega terkait secara teliti

Menangani Telepon dijawab secara cepat, jelas, dan sesuai dengan standar perusahaan Mampu menawarkan Bantuan yang sopan ditawarkan kepada penelepon dan tujuan menelepon ditentukan secara jelas

Memahami cara membuka email dengan alamat dan kode akses yang benar Memahami cara periksa email yang masuk diperiksa dan dibaca secara teliti Memahami cara menjawab email yang masuk dengan baik dan benar sesuai standar perusahaan Memahami permintaan dalam email dilaksanakan dan disampaikan kepada bagian terkait

Memproses dokumen sesuai dengan prosedur perusahaan Menggunakan peralatan dan perlengkapan secara benar Memperbaiki kesalahan penggunaan perlengkapan prosedur perusahaan secara teliti

Melakukan pencarian nomor layanan SLI secara akurat, cermat, dan teliti sesuai kebutuhan komunikasi Menyampaikan sumber informasi eksternal terkait layanan SLI secara cermat dan teliti Memberikan rekomendasi layanan SLI secara informatif, cermat, dan profesional sesuai dengan kebutuhan tamu

Mengetahui Kalimat pembuka percakapan dalam Bahasa Inggris digunakan dan ditanggapi dengan tepat. Memahami Topik pembicaraan umum untuk dikomentari. Memahami Kegiatan operasional dengan rekan kerja Mengetahui Kalimat penutup yang tepat digunakan untuk mengakhiri percakapan Kemampuan untuk fokus pengulangan dan klarifikasi terhadap permintaan dan instruksi

menggunakan berbagai sumber informasi secara komprehensif Mengembangkan dan mengomunikasikan pendekatan layanan mutu secara sistematis, cermat, dan teliti kepada staf dan tamu

Menangani keluhan tamu secara profesional, cermat, dan teliti sesuai dengan prosedur Melakukan konfirmasi keluhan kepada tamu secara simpatik, cermat, dan teliti Melengkapi dokumen keluhan tamu secara akurat, cermat, dan teliti

Mengidentifikasi kondisi tamu berkebutuhan khusus melalui interaksi langsung secara peka Mengidentifikasi kebutuhan informasi tamu berkebutuhan khusus secara saksama untuk memastikan pesan tersampaikan dengan jelas dan tepat Melaksanakan pemberian layanan secara disiplin, cermat, dan teliti sesuai dengan ketentuan operasional guna menjamin kualitas pelayanan secara konsisten Memberikan bantuan yang diperlukan tamu secara responsif, cermat, dan teliti sesuai dengan kebutuhan spesifik guna memastikan kenyamanan dan kepuasan tamu

Mengidentifikasi kondisi tamu berkebutuhan khusus melalui interaksi langsung secara peka Mengidentifikasi kebutuhan informasi tamu berkebutuhan khusus secara saksama untuk memastikan pesan tersampaikan dengan jelas dan tepat Melaksanakan pemberian layanan secara disiplin, cermat, dan teliti sesuai dengan ketentuan operasional guna menjamin kualitas pelayanan secara konsisten Memberikan bantuan yang diperlukan tamu secara responsif, cermat, dan teliti sesuai dengan kebutuhan spesifik guna memastikan kenyamanan dan kepuasan tamu