Control Desk officer / Order Taker

• melaksanakan komunikasi dengan tamu dan kolega secara terbuka• Cara menggunakan bahasa dan nada• Cara mempertimbangkan efek bahasa tubuh personal

- mengikuti prosedur kesehatan, keselamatan dan keamanan secara benar sesuai dengan kebijakan perusahaan dan hukum-hukum yang berkaitan serta persyaratan- persyaratan asuransi- memproses pelanggaran prosedur kesehatan, keselamatan, dan keamanan dengan segera- melaporkan setiap sikap atau kejadian yang mencurigakan segera kepada orang yang bertanggung jawab

- mengikuti prosedur kebersihan tempat kerja secara baik sesuai standar perusahaan dan persyaratan hukum- melengkapi penanganan dan penyimpanan seluruh barang – barang sesuai dengan standar perusahaan dan persyaratan hukum- Mengidentifikasi resiko kebersihan harus secepatnya

- Menangani permintaan dengan cara yang ramah dan sopan sesuai dengan standar layanan pelanggan perusahaan dan prosedur keamanan- Menyapa tamu dengan namanya dimana jika memungkinkan- Mengkonfirmasikan dan mencatat rincian permintaan sesuai dengan standar perusahaan- Melakukan permintaan maaf ketika barang rusak saat pelaksanaan room service- Mampu meminta persetujuan jangka waktu dalam memenuhi permintaan tamu- Meletakkan dan mengantarkan barang- barang yang diminta segera dalam jangka waktu yang disetujui- Mengambil barang- barang kembali sesuai jangka waktu yang disetujui- Menyusun perlengkapan untuk tamu ketika diperlukan- Memberi tamu saran dengan sopan tentang penggunaan peralatan yang benar

- Memilih peralatan sesuai dengan jenis pembersihan yang dilakukan- Memeriksa seluruh perlengkapan dan keamanan kondisi kerjanya sebelum digunakan- Memilih dan menyiapkan alat pembersih dan bahan-bahan kimia yang sesuai dengan persyaratan pabrik dan kesehatan dan keselamatan yang berkaitan dengan pekerjaan- Memilih dan menggunakan pakaian pelindung sesuai prosedur perusahaan- Menyiapkan dan membersihkan area agar bersih dari bahaya- Memberi tanda area kerja untuk mengurangi resiko terhadap kolega dan pelanggan- Memilih dan menggunakan bahan kimia yang benar untuk area tertentu sesuai dengan prosedur keselamatan- Membuang sampah dan sisa-sisa bahan kimiawi sesuai dengan persyaratan lingkungan yang aman dan sehat

- Memilih dan menyiapkan perlengkapan yang dibutuhkan untuk pelayanan kamar secara benar untuk kemudian digunakan- Mengidentifikasikan persediaan untuk trolley secara teliti dan memilih atau memesan dalam jumlah yang memadai sesuai dengan prosedur perusahaan- Memadai dengan aman pada trolley sesuai dengan prosedur perusahaan- Mengidentifikasikan kamar yang membutuhkan pelayanan secara benar dari informasi yang diberikan oleh staf housekeeping- Memasuki kamar sesuai dengan prosedur keamanan dan layanan pelanggan perusahaan- Membersihkan dan memeriksa tempat tidur, bantal dan linen kalau ada noda dan kerusakan- Mengganti seprai tempat tidur sesuai dengan standar dan prosedur perusahaan- Membersihkan dan mengatur kamar dengan susunan yang benar agar gangguan pada tamu minimal- Membersihkan dan memeriksa seluruh perabotan dan perlengkapan sesuai dengan prosedur perusahaan dan pedoman kesehatan/ keselamatan- Menata kembali seluruh barang-barang sesuai dengan standar perusahaan- Memeriksa dan mengganti persediaan kamar sesuai dengan standar perusahaan- Mengidentifikasi rayap/hama secepatnya dan mengambil tindakan yang tepat sesuai dengan prosedur- Memeriksa kamar saat ada kerusakan dan melaporkan seluruh kerusakan secara akurat sesuai dengan prosedur perusahaan- Melaporkan barang- barang atau kejadian yang luar biasa atau mencurigakan secepatnya sesuai dengan prosedur perusahaan- Mengumpulkan dan menyimpan barang- barang tamu yang ketinggalan dalam kamar kosong sesuai dengan prosedur perusahaan- Membersihkan trolley dan perlengkapan setelah digunakan sesuai dengan prosedur keselamatan perusahaan

• melaksanakan komunikasi dengan tamu dan kolega secara terbuka • Cara menggunakan bahasa dan nada • Cara mempertimbangkan efek bahasa tubuh personal

• melaksanakan komunikasi dengan tamu dan kolega secara terbuka• Cara menggunakan bahasa dan nada• Cara mempertimbangkan efek bahasa tubuh personal

- mengikuti prosedur kesehatan, keselamatan dan keamanan secara benar sesuai dengan kebijakan perusahaan dan hukum-hukum yang berkaitan serta persyaratan- persyaratan asuransi- memproses pelanggaran prosedur kesehatan, keselamatan, dan keamanan dengan segera- melaporkan setiap sikap atau kejadian yang mencurigakan segera kepada orang yang bertanggung jawab

- mengikuti prosedur kebersihan tempat kerja secara baik sesuai standar perusahaan dan persyaratan hukum- melengkapi penanganan dan penyimpanan seluruh barang – barang sesuai dengan standar perusahaan dan persyaratan hukum- Mengidentifikasi resiko kebersihan harus secepatnya

- Menangani permintaan dengan cara yang ramah dan sopan sesuai dengan standar layanan pelanggan perusahaan dan prosedur keamanan- Menyapa tamu dengan namanya dimana jika memungkinkan- Mengkonfirmasikan dan mencatat rincian permintaan sesuai dengan standar perusahaan- Melakukan permintaan maaf ketika barang rusak saat pelaksanaan room service- Mampu meminta persetujuan jangka waktu dalam memenuhi permintaan tamu- Meletakkan dan mengantarkan barang- barang yang diminta segera dalam jangka waktu yang disetujui- Mengambil barang- barang kembali sesuai jangka waktu yang disetujui- Menyusun perlengkapan untuk tamu ketika diperlukan- Memberi tamu saran dengan sopan tentang penggunaan peralatan yang benar

- Memilih peralatan sesuai dengan jenis pembersihan yang dilakukan- Memeriksa seluruh perlengkapan dan keamanan kondisi kerjanya sebelum digunakan- Memilih dan menyiapkan alat pembersih dan bahan-bahan kimia yang sesuai dengan persyaratan pabrik dan kesehatan dan keselamatan yang berkaitan dengan pekerjaan- Memilih dan menggunakan pakaian pelindung sesuai prosedur perusahaan- Menyiapkan dan membersihkan area agar bersih dari bahaya- Memberi tanda area kerja untuk mengurangi resiko terhadap kolega dan pelanggan- Memilih dan menggunakan bahan kimia yang benar untuk area tertentu sesuai dengan prosedur keselamatan- Membuang sampah dan sisa-sisa bahan kimiawi sesuai dengan persyaratan lingkungan yang aman dan sehat

- Memilih dan menyiapkan perlengkapan yang dibutuhkan untuk pelayanan kamar secara benar untuk kemudian digunakan- Mengidentifikasikan persediaan untuk trolley secara teliti dan memilih atau memesan dalam jumlah yang memadai sesuai dengan prosedur perusahaan- Memadai dengan aman pada trolley sesuai dengan prosedur perusahaan- Mengidentifikasikan kamar yang membutuhkan pelayanan secara benar dari informasi yang diberikan oleh staf housekeeping- Memasuki kamar sesuai dengan prosedur keamanan dan layanan pelanggan perusahaan- Membersihkan dan memeriksa tempat tidur, bantal dan linen kalau ada noda dan kerusakan- Mengganti seprai tempat tidur sesuai dengan standar dan prosedur perusahaan- Membersihkan dan mengatur kamar dengan susunan yang benar agar gangguan pada tamu minimal- Membersihkan dan memeriksa seluruh perabotan dan perlengkapan sesuai dengan prosedur perusahaan dan pedoman kesehatan/ keselamatan- Menata kembali seluruh barang-barang sesuai dengan standar perusahaan- Memeriksa dan mengganti persediaan kamar sesuai dengan standar perusahaan- Mengidentifikasi rayap/hama secepatnya dan mengambil tindakan yang tepat sesuai dengan prosedur- Memeriksa kamar saat ada kerusakan dan melaporkan seluruh kerusakan secara akurat sesuai dengan prosedur perusahaan- Melaporkan barang- barang atau kejadian yang luar biasa atau mencurigakan secepatnya sesuai dengan prosedur perusahaan- Mengumpulkan dan menyimpan barang- barang tamu yang ketinggalan dalam kamar kosong sesuai dengan prosedur perusahaan- Membersihkan trolley dan perlengkapan setelah digunakan sesuai dengan prosedur keselamatan perusahaan

- mengikuti prosedur kesehatan, keselamatan dan keamanan secara benar sesuai dengan kebijakan perusahaan dan hukum-hukum yang berkaitan serta persyaratan- persyaratan asuransi - memproses pelanggaran prosedur kesehatan, keselamatan, dan keamanan dengan segera - melaporkan setiap sikap atau kejadian yang mencurigakan segera kepada orang yang bertanggung jawab

- mengikuti prosedur kebersihan tempat kerja secara baik sesuai standar perusahaan dan persyaratan hukum - melengkapi penanganan dan penyimpanan seluruh barang – barang sesuai dengan standar perusahaan dan persyaratan hukum - Mengidentifikasi resiko kebersihan harus secepatnya

- Menangani permintaan dengan cara yang ramah dan sopan sesuai dengan standar layanan pelanggan perusahaan dan prosedur keamanan - Menyapa tamu dengan namanya dimana jika memungkinkan - Mengkonfirmasikan dan mencatat rincian permintaan sesuai dengan standar perusahaan - Melakukan permintaan maaf ketika barang rusak saat pelaksanaan room service - Mampu meminta persetujuan jangka waktu dalam memenuhi permintaan tamu - Meletakkan dan mengantarkan barang- barang yang diminta segera dalam jangka waktu yang disetujui - Mengambil barang- barang kembali sesuai jangka waktu yang disetujui - Menyusun perlengkapan untuk tamu ketika diperlukan - Memberi tamu saran dengan sopan tentang penggunaan peralatan yang benar

- Memilih peralatan sesuai dengan jenis pembersihan yang dilakukan - Memeriksa seluruh perlengkapan dan keamanan kondisi kerjanya sebelum digunakan - Memilih dan menyiapkan alat pembersih dan bahan-bahan kimia yang sesuai dengan persyaratan pabrik dan kesehatan dan keselamatan yang berkaitan dengan pekerjaan - Memilih dan menggunakan pakaian pelindung sesuai prosedur perusahaan - Menyiapkan dan membersihkan area agar bersih dari bahaya - Memberi tanda area kerja untuk mengurangi resiko terhadap kolega dan pelanggan - Memilih dan menggunakan bahan kimia yang benar untuk area tertentu sesuai dengan prosedur keselamatan - Membuang sampah dan sisa-sisa bahan kimiawi sesuai dengan persyaratan lingkungan yang aman dan sehat

- Memilih dan menyiapkan perlengkapan yang dibutuhkan untuk pelayanan kamar secara benar untuk kemudian digunakan - Mengidentifikasikan persediaan untuk trolley secara teliti dan memilih atau memesan dalam jumlah yang memadai sesuai dengan prosedur perusahaan - Memadai dengan aman pada trolley sesuai dengan prosedur perusahaan - Mengidentifikasikan kamar yang membutuhkan pelayanan secara benar dari informasi yang diberikan oleh staf housekeeping - Memasuki kamar sesuai dengan prosedur keamanan dan layanan pelanggan perusahaan - Membersihkan dan memeriksa tempat tidur, bantal dan linen kalau ada noda dan kerusakan - Mengganti seprai tempat tidur sesuai dengan standar dan prosedur perusahaan - Membersihkan dan mengatur kamar dengan susunan yang benar agar gangguan pada tamu minimal - Membersihkan dan memeriksa seluruh perabotan dan perlengkapan sesuai dengan prosedur perusahaan dan pedoman kesehatan/ keselamatan - Menata kembali seluruh barang-barang sesuai dengan standar perusahaan - Memeriksa dan mengganti persediaan kamar sesuai dengan standar perusahaan - Mengidentifikasi rayap/hama secepatnya dan mengambil tindakan yang tepat sesuai dengan prosedur - Memeriksa kamar saat ada kerusakan dan melaporkan seluruh kerusakan secara akurat sesuai dengan prosedur perusahaan - Melaporkan barang- barang atau kejadian yang luar biasa atau mencurigakan secepatnya sesuai dengan prosedur perusahaan - Mengumpulkan dan menyimpan barang- barang tamu yang ketinggalan dalam kamar kosong sesuai dengan prosedur perusahaan - Membersihkan trolley dan perlengkapan setelah digunakan sesuai dengan prosedur keselamatan perusahaan

• melaksanakan komunikasi dengan tamu dan kolega secara terbuka • Cara menggunakan bahasa dan nada • Cara mempertimbangkan efek bahasa tubuh personal

- mengikuti prosedur kesehatan, keselamatan dan keamanan secara benar sesuai dengan kebijakan perusahaan dan hukum-hukum yang berkaitan serta persyaratan- persyaratan asuransi - memproses pelanggaran prosedur kesehatan, keselamatan, dan keamanan dengan segera - melaporkan setiap sikap atau kejadian yang mencurigakan segera kepada orang yang bertanggung jawab

- mengikuti prosedur kebersihan tempat kerja secara baik sesuai standar perusahaan dan persyaratan hukum - melengkapi penanganan dan penyimpanan seluruh barang – barang sesuai dengan standar perusahaan dan persyaratan hukum - Mengidentifikasi resiko kebersihan harus secepatnya

- Menangani permintaan dengan cara yang ramah dan sopan sesuai dengan standar layanan pelanggan perusahaan dan prosedur keamanan - Menyapa tamu dengan namanya dimana jika memungkinkan - Mengkonfirmasikan dan mencatat rincian permintaan sesuai dengan standar perusahaan - Melakukan permintaan maaf ketika barang rusak saat pelaksanaan room service - Mampu meminta persetujuan jangka waktu dalam memenuhi permintaan tamu - Meletakkan dan mengantarkan barang- barang yang diminta segera dalam jangka waktu yang disetujui - Mengambil barang- barang kembali sesuai jangka waktu yang disetujui - Menyusun perlengkapan untuk tamu ketika diperlukan - Memberi tamu saran dengan sopan tentang penggunaan peralatan yang benar

- Memilih peralatan sesuai dengan jenis pembersihan yang dilakukan - Memeriksa seluruh perlengkapan dan keamanan kondisi kerjanya sebelum digunakan - Memilih dan menyiapkan alat pembersih dan bahan-bahan kimia yang sesuai dengan persyaratan pabrik dan kesehatan dan keselamatan yang berkaitan dengan pekerjaan - Memilih dan menggunakan pakaian pelindung sesuai prosedur perusahaan - Menyiapkan dan membersihkan area agar bersih dari bahaya - Memberi tanda area kerja untuk mengurangi resiko terhadap kolega dan pelanggan - Memilih dan menggunakan bahan kimia yang benar untuk area tertentu sesuai dengan prosedur keselamatan - Membuang sampah dan sisa-sisa bahan kimiawi sesuai dengan persyaratan lingkungan yang aman dan sehat

- Memilih dan menyiapkan perlengkapan yang dibutuhkan untuk pelayanan kamar secara benar untuk kemudian digunakan - Mengidentifikasikan persediaan untuk trolley secara teliti dan memilih atau memesan dalam jumlah yang memadai sesuai dengan prosedur perusahaan - Memadai dengan aman pada trolley sesuai dengan prosedur perusahaan - Mengidentifikasikan kamar yang membutuhkan pelayanan secara benar dari informasi yang diberikan oleh staf housekeeping - Memasuki kamar sesuai dengan prosedur keamanan dan layanan pelanggan perusahaan - Membersihkan dan memeriksa tempat tidur, bantal dan linen kalau ada noda dan kerusakan - Mengganti seprai tempat tidur sesuai dengan standar dan prosedur perusahaan - Membersihkan dan mengatur kamar dengan susunan yang benar agar gangguan pada tamu minimal - Membersihkan dan memeriksa seluruh perabotan dan perlengkapan sesuai dengan prosedur perusahaan dan pedoman kesehatan/ keselamatan - Menata kembali seluruh barang-barang sesuai dengan standar perusahaan - Memeriksa dan mengganti persediaan kamar sesuai dengan standar perusahaan - Mengidentifikasi rayap/hama secepatnya dan mengambil tindakan yang tepat sesuai dengan prosedur - Memeriksa kamar saat ada kerusakan dan melaporkan seluruh kerusakan secara akurat sesuai dengan prosedur perusahaan - Melaporkan barang- barang atau kejadian yang luar biasa atau mencurigakan secepatnya sesuai dengan prosedur perusahaan - Mengumpulkan dan menyimpan barang- barang tamu yang ketinggalan dalam kamar kosong sesuai dengan prosedur perusahaan - Membersihkan trolley dan perlengkapan setelah digunakan sesuai dengan prosedur keselamatan perusahaan