OFFICE ADMINISTRATION

-Mengenal profil perusahaan, struktur organisasi, dan fungsi Nongsapura Ferry Terminal. -Memahami tugas dan tanggung jawab Receptionist serta Admin Bagasi. -Mempelajari SOP pelayanan penumpang, tata tertib, grooming, dan etika kerja. -Mengenal area terminal, fasilitas, alur keberangkatan dan kedatangan penumpang. -Mempelajari prosedur komunikasi dan koordinasi antarbagian. -Target pembelajaran: Memahami lingkungan kerja, SOP dasar, dan alur pelayanan terminal.

-Melatih penyambutan dan pemberian informasi kepada penumpang. -Menangani pertanyaan mengenai jadwal ferry, lokasi fasilitas, dan alur terminal berdasarkan informasi resmi. -Melatih komunikasi langsung, telepon, dan koordinasi melalui media komunikasi perusahaan. -Memberikan arahan kepada penumpang menuju area check-in, keberangkatan, kedatangan, dan penjemputan. -Mempelajari penanganan keluhan sederhana dan prosedur eskalasi kepada petugas terkait. -Target pembelajaran: Mampu memberikan pelayanan yang ramah, komunikatif, dan informatif.

-Mempelajari alur penerimaan, pencatatan, penanganan, dan penyerahan bagasi sesuai SOP terminal. -Membantu mencatat informasi bagasi dan data pendukung yang diperlukan. -Mempelajari penggunaan label, nomor identifikasi, atau dokumen bagasi yang berlaku. -Membantu melakukan pengecekan kesesuaian data dan kelengkapan catatan bagasi. -Memahami prosedur pelaporan bagasi tertukar, tertinggal, rusak, atau tidak ditemukan. -Target pembelajaran: Mampu membantu administrasi bagasi secara teliti dan terstruktur di bawah supervisi.

-Membantu penginputan dan pembaruan data administrasi harian. -Menggunakan Microsoft Word dan Excel untuk pencatatan, rekapitulasi, serta penyusunan laporan. -Melakukan pengarsipan dokumen fisik maupun digital. -Membantu menyusun laporan aktivitas pelayanan dan administrasi bagasi. -Memahami kerahasiaan data penumpang dan penggunaan dokumen perusahaan secara bertanggung jawab. -Target pembelajaran: Mampu mengelola data dan dokumen dengan rapi, akurat, dan sesuai prosedur.

-Membantu koordinasi dengan petugas operasional, keamanan, dan bagian terkait. -Mempelajari alur komunikasi saat terjadi perubahan jadwal atau kepadatan penumpang. -Melatih penanganan pertanyaan dan keluhan penumpang melalui studi kasus. -Membantu pemantauan kebutuhan informasi dan pelayanan di area terminal. -Memahami prosedur pelaporan kendala operasional kepada supervisor atau mentor. -Target pembelajaran: Mampu berkoordinasi dengan baik serta memahami tindakan awal sesuai batas kewenangan.

-Melaksanakan tugas Receptionist dan Admin Bagasi secara terintegrasi di bawah pengawasan mentor. -Menyelesaikan pencatatan administrasi dan rekapitulasi data sesuai tanggung jawab yang diberikan. -Melakukan simulasi pelayanan penumpang dan penanganan kendala. -Menyusun laporan akhir kegiatan magang dan pencapaian kompetensi. -Mengikuti evaluasi kinerja, kedisiplinan, komunikasi, ketelitian, dan pemahaman SOP. -Target pembelajaran: Mampu menerapkan kompetensi yang diperoleh serta menyusun laporan hasil magang.