Maintenance Reminder & Appointment (MRA)

Pada bulan pertama, pemagang akan diberikan materi dasar terkait Profil & Sistem Kerja Perusahaan & Fundamental After Sales : Mengenal profil perusahaan, struktur organisasi, peraturan kerja, budaya kerja, serta keselamatan kerja dan Peserta memahami proses bisnis After Sales Toyota, fungsi MRA dalam menjaga hubungan dengan pelanggan, serta pentingnya reminder servis untuk meningkatkan kunjungan bengkel dan loyalitas pelanggan. Peserta juga mengenal alur kerja, standar pelayanan, dan indikator kinerja dasar yang digunakan dalam aktivitas MRA

Pada bulan kedua, pemagang akan dibekali pemahaman terkait database management : Peserta mempelajari cara mengelola database pelanggan secara akurat dan sistematis, mengidentifikasi pelanggan yang mendekati jadwal servis, serta menentukan prioritas reminder berdasarkan data yang tersedia. Materi ini juga melatih ketelitian dalam memperbarui data dan menjaga keamanan informasi pelanggan

Pada bulan ketiga, pemagang akan dibekali pemahaman Terkait customer communication : Peserta mengembangkan keterampilan komunikasi yang persuasif, sopan, dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan. Peserta berlatih melakukan reminder servis, menyampaikan manfaat perawatan berkala, menangani keberatan pelanggan, serta menentukan tindak lanjut yang tepat tanpa memberikan tekanan kepada pelanggan

Pada bulan keempat, pemagang akan dibekali pemahaman dan Praktek lanjutan Terkait Appointment Management : Peserta mempelajari proses mengubah hasil reminder menjadi appointment yang terjadwal dan terkonfirmasi. Peserta juga memahami pentingnya koordinasi dengan tim bengkel agar jadwal pelanggan sesuai kapasitas operasional, serta melakukan follow-up untuk mengurangi pembatalan dan meningkatkan realisasi kunjungan service

Pada bulan kelima, pemagang akan diberikan mater terkait Performance & Retention : Peserta mempelajari cara mengukur efektivitas aktivitas MRA melalui indikator kinerja dan analisis hasil reminder. Peserta dilatih mengidentifikasi hambatan, menemukan peluang peningkatan kunjungan servis, serta menyusun usulan perbaikan berdasarkan data dan hasil evaluasi

Pada bulan keenam, pemagang akan dievaluasi serta diberikan expert feedback berdasarkan hasil pembelajaran selama proses magang berlangsung : Peserta mengintegrasikan seluruh kompetensi yang telah dipelajari untuk menjalankan aktivitas MRA secara lebih mandiri. Peserta mengelola daftar pelanggan, melakukan reminder, mengatur appointment, memantau realisasi kunjungan, serta menyusun proyek perbaikan untuk meningkatkan efektivitas kerja dan retensi pelanggan Toyota