IT Support & Business System

Memahami fungsi IT Support, perangkat keras dan perangkat lunak, sistem operasi, jaringan komputer dasar, printer, konektivitas internet, serta prosedur kerja dan keselamatan dalam menangani perangkat IT.

Mempelajari prosedur dasar instalasi aplikasi yang disetujui perusahaan, konfigurasi printer, pengaturan perangkat kerja, pembaruan perangkat lunak, dan pemeriksaan fungsi perangkat sesuai kewenangan.

Memahami konsep Enterprise Resource Planning (ERP), fungsi Odoo, hubungan antarmodul, alur data, serta peran sistem terintegrasi dalam mendukung kegiatan operasional perusahaan.

Mempelajari pengujian fitur sistem berdasarkan skenario, membandingkan hasil aktual dengan hasil yang diharapkan, mencatat kesalahan, serta menyusun laporan pengujian untuk ditinjau oleh mentor dan pemilik proses bisnis.

Menggunakan Microsoft Excel atau Google Sheets untuk mengolah data inventaris perangkat, tiket kendala, penggunaan sistem, dan laporan aktivitas IT. Peserta mempelajari fungsi spreadsheet, validasi data, tabel pivot, serta visualisasi sederhana sesuai kebutuhan perusahaan.

Deskripsi singkat Materi: Melaksanakan proyek akhir berdasarkan masalah yang disetujui mentor, misalnya penyempurnaan inventaris IT, pembuatan dashboard helpdesk, penyusunan panduan Odoo, atau rancangan alur distribusi dokumen digital. Proyek mencakup identifikasi masalah, perencanaan, pelaksanaan, dan dokumentasi hasil.

Mengenal struktur organisasi PT Bogorindo Cemerlang, fungsi departemen, alur kerja administrasi, serta penggunaan sistem informasi untuk mendukung proses HR, Finance & Accounting, Legal & Permit, Sales & Marketing, dan operasional kawasan.

Mengidentifikasi kendala umum seperti koneksi internet, aplikasi tidak merespons, printer bermasalah, dan gangguan akses. Peserta belajar mencatat laporan, mengelompokkan tingkat prioritas, melakukan pemeriksaan awal, dan melakukan eskalasi kepada personel berwenang.

Mempelajari modul Odoo yang digunakan perusahaan, termasuk alur HR, administrasi, Finance & Accounting, atau modul lain sesuai akses yang diberikan. Peserta membuat dokumentasi alur kerja dan mengidentifikasi kendala penggunaan yang sering terjadi.

Menyusun panduan penggunaan aplikasi, petunjuk langkah demi langkah, dokumentasi tangkapan layar, FAQ, dan rancangan SOP sederhana berdasarkan proses yang telah diverifikasi oleh departemen terkait.

Memetakan proses kerja manual, mengidentifikasi pekerjaan berulang, membuat diagram alur proses, serta menyusun usulan digitalisasi atau otomatisasi yang realistis. Contoh kasus dapat berupa distribusi dokumen, permintaan layanan IT, atau pencatatan administrasi.

Menguji hasil proyek, mengumpulkan masukan dari mentor atau pengguna, memperbaiki kekurangan, serta menyusun dokumentasi penggunaan dan rekomendasi tindak lanjut.

Melakukan pendataan perangkat komputer, laptop, printer, dan perangkat pendukung IT; mencatat identitas aset, pengguna, lokasi, kondisi perangkat, serta menyusun daftar inventaris menggunakan spreadsheet.

Memahami pengelolaan akun pengguna, hak akses, praktik kata sandi yang aman, phishing, pencadangan data, serta perlindungan informasi perusahaan. Perubahan hak akses dan tindakan yang berisiko dilakukan hanya dengan persetujuan mentor atau administrator.

Membantu menjawab pertanyaan pengguna, mencatat kendala sistem, menyusun daftar pertanyaan yang sering diajukan, serta memperbarui panduan penggunaan. Peserta tidak melakukan perubahan konfigurasi produksi tanpa persetujuan dan pengawasan administrator.

Mempelajari cara menggali kebutuhan pengguna, mengidentifikasi penyebab awal kendala, menyusun kronologi masalah, dan berkoordinasi dengan tim IT maupun departemen pengguna untuk memastikan tindak lanjut.

Mengenal konsep integrasi aplikasi, alur persetujuan digital, notifikasi otomatis, dan workflow. Peserta dapat melakukan simulasi sederhana pada lingkungan uji atau menggunakan alat yang disetujui perusahaan, tanpa mengubah sistem produksi secara mandiri.

Menyusun laporan akhir, mempresentasikan hasil dan manfaat proyek, menjelaskan kendala serta solusi, dan mengikuti evaluasi kompetensi bersama mentor berdasarkan kualitas pekerjaan, kedisiplinan, komunikasi, keamanan data, dan kemampuan menyelesaikan tugas.