Activation Audit & Ticketing

Pembekalan teori dasar di bulan pertama yang berfokus pada pengenalan operasional kerja, tata tertib perusahaan, dasar pelayanan (penanganan keluhan), serta pengasahan keterampilan teknis (mengetik) sebelum peserta magang terjun ke praktik kerja lapangan di customer. Panduan penguasaan skrip komunikasi (termasuk skrip spesifik H-1 dan H-14), serta pemahaman istilah operasional.

Praktek dasar di bulan pertama yang berfokus pada pengenalan operasional kerja, tata tertib perusahaan, dasar pelayanan (penanganan keluhan), serta pengasahan keterampilan teknis (mengetik) sebelum peserta magang terjun ke praktik kerja lapangan di customer. Setelah memahami dasar teorinya, peserta magang akan melakukan uji coba langsung (hands-on) atau simulasi pengoperasian ketiga perangkat lunak tersebut (Web CC, Mikrosip, dan Ecentrix ) seperti yang akan mereka gunakan pada lingkungan operasional kerja nyata.

Peserta difokuskan untuk mempelajari pedoman dan konsep administratif, meliputi cara melakukan update hasil konfirmasi serta memahami kriteria berbagai penetapan status hasil konfirmasi pelanggan (meliputi Status Success, Unsuccess, Hold, dan Call Back).

Melakukan evaluasi komprehensif untuk mengidentifikasi akar masalah dalam proses aktivasi layanan internet. Analisa ini mencakup umpan balik dan tingkat kepuasan pelanggan secara keseluruhan, evaluasi kepatuhan standar instalasi di lapangan oleh teknisi, verifikasi kesesuaian janji penawaran awal dari sales, serta pemetaan hambatan infrastruktur fisik maupun sistem yang menggagalkan pemasangan jaringan, mencakup kesesuaian data, misal : ph 1, ph 2 dan email (sales issue : indikasi penyalahgunaan data customer).

Peserta mempraktikkan cara menyusun dan membuat laporan hasil pengerjaan tugas (kinerja) mereka.

Menyusun laporan akhir dan merekapitulasi data produktivitas selama masa magang, yang dilanjutkan dengan persiapan serta pelaksanaan presentasi hasil temuan secara langsung kepada mentor dan jajaran manajemen operasional.

Panduan penguasaan skrip komunikasi (termasuk skrip spesifik H-1 dan H-14), serta pemahaman istilah operasional (kamus telesurvey Praktek penguasaan skrip komunikasi (termasuk skrip spesifik H-1 dan H-14), serta pemahaman istilah operasional (kamus telesurvey

Peserta magang akan mempelajari pengenalan antarmuka, fungsi, fitur dasar, serta prosedur standar (SOP) penggunaan aplikasi Web CC, Mikrosip, dan Ecentrix Telesurvey secara konseptual di ruang kelas atau sesi training. Setelah memahami dasar teorinya, peserta magang akan melakukan uji coba langsung (hands-on) atau simulasi pengoperasian ketiga perangkat lunak tersebut (Web CC, Mikrosip, dan Ecentrix Telesurvey) seperti yang akan mereka gunakan pada lingkungan operasional kerja nyata.

Peserta melakukan praktik terjun langsung dengan metode tandem (pendampingan) aktif untuk mengoperasikan perangkat Web CC dan Ecentrik Telesurvey.

Peserta difokuskan untuk mempelajari pedoman dan konsep administratif, meliputi cara melakukan update hasil konfirmasi serta memahami kriteria berbagai penetapan status hasil telepon pelanggan (meliputi Status Success, Unsuccess, Hold, dan Call Back).

Peserta mengimplementasikan teori dari fase sebelumnya dengan mempraktikkan langsung proses update hasil konfirmasi dan penetapan status panggilan (Success, Unsuccess, Hold, Call Back) ke dalam sistem operasional.

Sebagai evaluasi akhir, peserta melakukan praktik pemaparan (presentasi) mengenai hasil kerja dan pencapaian selama menjalani program magang di bagian Telesurvey.