Students Advisor (Student Services & Academic Support)

Mempelajari profil perusahaan, struktur organisasi, program kursus coding dan teknologi, alur layanan siswa, tugas Students Advisor, SOP, standar komunikasi, serta koordinasi dengan pengajar dan tim operasional. Output Pembelajaran Memahami alur layanan siswa dan mampu menjelaskan program Skillo Academy.

Mempraktikkan proses pendaftaran dan onboarding, penempatan kelas, pembaruan jadwal, pencatatan kehadiran, izin, kelas pengganti, dan koordinasi administrasi dengan pengajar. Output Pembelajaran Data administrasi, presensi, dan jadwal kelas tertata.

Mempelajari indikator perkembangan siswa, membaca teacher notes dan rubrik penilaian, memantau kehadiran serta partisipasi, mengidentifikasi kebutuhan dukungan, dan berkoordinasi dengan pengajar. Output Pembelajaran Rekap perkembangan siswa dan daftar tindak lanjut.

Mempelajari strategi membangun keterlibatan siswa, melakukan follow-up ketidakhadiran, mengidentifikasi hambatan belajar, memberikan dukungan belajar nonklinis, dan berkoordinasi dengan pengajar atau penanggung jawab sesuai kebutuhan. Output Pembelajaran Rencana tindak lanjut siswa yang membutuhkan dukungan.

Mempelajari faktor keberlanjutan belajar, melakukan follow-up siswa dan orang tua, membantu evaluasi kebutuhan pembelajaran, menginformasikan program lanjutan yang sesuai, serta mencatat tindak lanjut tanpa pendekatan penjualan yang memaksa. Output Pembelajaran Rencana retensi dan catatan konsultasi program lanjutan.

Menjalankan proses layanan siswa secara terintegrasi mulai dari administrasi, komunikasi orang tua, monitoring pembelajaran, follow-up, penanganan kendala, hingga penyusunan laporan operasional berkala dengan supervisi mentor. Output Pembelajaran Laporan operasional dan dokumentasi pelaksanaan tugas.

Berlatih komunikasi melalui WhatsApp, telepon, dan tatap muka; active listening, empati, komunikasi dengan anak dan orang tua, penanganan pertanyaan, serta simulasi pelayanan calon siswa dan siswa aktif. Output Pembelajaran Simulasi layanan dan contoh respons komunikasi yang profesional.

Menggunakan Google Sheets, Google Forms atau sistem administrasi internal untuk mengelola data siswa, riwayat komunikasi, tindak lanjut, rekap layanan, serta menerapkan kontrol akses, kerahasiaan, dan perlindungan data pribadi. Output Pembelajaran Database siswa dan catatan layanan yang akurat dan aman.

Mengolah catatan pengajar menjadi laporan perkembangan siswa, merangkum capaian dan tantangan belajar, menyusun rekomendasi tindak lanjut, serta menyampaikan perkembangan secara objektif, jelas, dan positif kepada orang tua. Output Pembelajaran Contoh laporan perkembangan dan komunikasi hasil belajar.

Melatih penerimaan dan pencatatan keluhan, klarifikasi masalah, komunikasi empatik, penyusunan opsi penyelesaian sesuai kewenangan, eskalasi kasus sensitif, serta pemantauan penyelesaian keluhan orang tua dan siswa. Output Pembelajaran Simulasi penanganan keluhan dan log penyelesaian kasus.

Menyusun survei kepuasan siswa dan orang tua, mengumpulkan feedback, mengelompokkan masukan, mengidentifikasi masalah layanan, dan menyampaikan rekomendasi peningkatan berdasarkan hasil evaluasi. Output Pembelajaran Rekap survei kepuasan dan usulan perbaikan layanan.

Melakukan evaluasi sederhana terhadap proses layanan siswa, mengidentifikasi masalah dan akar penyebab, menyusun usulan perbaikan SOP atau sistem monitoring, membuat laporan akhir, serta mempresentasikan hasil kepada mentor. Output Pembelajaran Laporan final project, rekomendasi perbaikan, dan presentasi akhir.