Staf Informasi dan Pelayanan Pasien

Peserta mempelajari lingkungan kerja dan alur pelayanan rumah sakit, menerapkan teknik komunikasi yang efektif dan ramah, mempelajari cara memberikan informasi serta edukasi dasar mengenai penggunaan aplikasi JKN, dan mempraktikkan penerimaan serta pengarahan pasien sesuai SPO di bawah bimbingan mentor.

Peserta mempelajari prosedur penerimaan, pencatatan, dan penerusan keluhan pasien kepada unit terkait. Peserta melakukan observasi penanganan komplain bersama petugas senior, memahami alur tindak lanjut keluhan di rumah sakit, serta mempraktikkan penggunaan mesin APM untuk membantu proses pendaftaran mandiri sesuai prosedur dan arahan mentor.

Peserta mempelajari prosedur kunjungan kepada pasien rawat jalan dan rawat inap, membantu menyampaikan informasi terkait pelayanan rumah sakit, serta melakukan pengumpulan umpan balik dan pengukuran kepuasan pasien sesuai instrumen yang digunakan. Peserta juga berlatih menginput dan merekap data hasil kunjungan melalui aplikasi atau media pelaporan yang tersedia dengan tetap menjaga kerahasiaan data pasien.

Peserta mengikuti evaluasi perkembangan kompetensi dan menerima umpan balik dari mentor berdasarkan hasil pembelajaran sebelumnya. Peserta mempelajari alur pemesanan layanan pasien melalui aplikasi rumah sakit, mempraktikkan proses pembokingan sesuai SPO, serta memeriksa kelengkapan data dan ketepatan informasi jadwal sebelum proses diselesaikan dengan pendampingan petugas.

Peserta mempelajari tata cara pencatatan dan penginputan data keluhan pasien secara sistematis ke dalam spreadsheet yang digunakan rumah sakit. Peserta berlatih mengelompokkan keluhan berdasarkan kategori, memeriksa kelengkapan data, menyusun rekapitulasi, dan mendukung penyusunan laporan administrasi sebagai bahan pemantauan serta evaluasi kualitas pelayanan.

Peserta mengikuti evaluasi akhir terhadap pemahaman prosedur pelayanan, kemampuan komunikasi, pemberian informasi kepada pasien, penanganan awal keluhan, penggunaan aplikasi pelayanan, dan ketepatan administrasi. Peserta menyampaikan umpan balik mengenai pengalaman pembelajaran, menyusun rangkuman hasil kegiatan, serta mengidentifikasi kompetensi yang telah dikuasai dan aspek yang masih perlu ditingkatkan bersama mentor.