NKA Operations Support

Pengenalan struktur organisasi, layanan pest control (jenis hama, metode dasar), dan regulasi K3.

Mempelajari alur penjadwalan layanan (rutin & ad-hoc) dan rute serta target visit teknisi ke customer.

Mengelola, memproses dan analisa Service Report/Docket (laporan hasil layanan) dari teknisi, memastikan kualitas dan kelengkapan data sebelum diarsip/diserahkan ke billing.

Menerima, mencatat keluhan/permintaan layanan ulang dari pelanggan dan melakukan analisa atas keluhan untuk perbaikan sesuai target

Membuat laporan rutin dan melakukan analisa (misal: jumlah layanan selesai, delay layanan, tingkat keluhan) untuk dianalisis bersama Mentor.

Mengulas keseluruhan tugas dan tanggung jawab National Key Account Operation.

Pengenalan sistem digitalisasi perusahaan (software penjadwalan, Software Databased, Dasboard service & Aplikasi).

Praktek menerima dan memproses permintaan/keluhan pelanggan ke teknisi, supervisor, planner dan sales.

Pembuatan reporting untuk Quality Business Review meeting rutin bersama pelanggan

melakukan audit pemeriksaan kualitas report service digital secara national

Analisa dan monitoring pencapaian State of Service dipelanggan terlaksana sesuai schedule dan kontrak dengan customer national

Menyusun seluruh dokumentasi, SOP, dan insight yang telah dikerjakan selama magang.

Membantu pengarsipan/input dokumen operasional & monitoring kelengkapan data pelanggan baru.

Analisa persiapan material, man power dan timeline instalasi pada project new nasional customer .

Audit data kelengkapan dokumen legalitas pest control dipelanggan melalui sistem akurasi dashboard

Observasi teknisi/supervisor ke lapangan untuk memahami alur kerja layanan dan tantangan di lapangan.

Mengerjakan project mini yang diberikan, contoh: membuat database requirement pelanggan dan design service digital yang dapat dijadikan acuan secara nasional oleh team operastional cabang.

Presentasi hasil magang, pembelajaran yang didapat, dan kontribusi yang diberikan kepada tim beserta pelanggan.

Koordinasi rutin terkait pemenuhan delivery service, penanganan keluhan dan schedule dengan planner dan supervisor cabang

Analisa dan monitoring pencapaian State of Service dipelanggan terlaksana sesuai schedule dan kontrak dengan customer national

Mengerjakan project mini yang diberikan, contoh: membuat database requirement pelanggan dan design service digital yang dapat dijadikan acuan secara nasional oleh team operastional cabang.