Facility Helpdesk & Work Order Administration Intern

Memahami proses bisnis facility management, alur penerimaan request/complaint, klasifikasi kebutuhan layanan, serta peran helpdesk dalam mendukung operasional fasilitas.

Mempelajari pencatatan dan kategorisasi request, pembuatan Work Order, penentuan prioritas pekerjaan, serta dokumentasi informasi dan status pekerjaan secara akurat.

Mendukung pemantauan progres Work Order dan koordinasi dengan engineer maupun vendor untuk memastikan tindak lanjut pekerjaan berjalan sesuai kebutuhan operasional.

Mempelajari pemantauan Service Level Agreement (SLA), identifikasi pekerjaan yang melewati target penyelesaian, serta pencatatan dan tindak lanjut outstanding issue.

Mengolah data request, Work Order, SLA, dan aktivitas maintenance menjadi laporan berkala untuk mengevaluasi kinerja layanan serta mengidentifikasi kendala operasional.

Menyusun proyek perbaikan administrasi facility berdasarkan hasil monitoring dan analisis, seperti penyempurnaan tracker Work Order, monitoring SLA, atau pelaporan outstanding issue, kemudian mempresentasikan hasilnya kepada mentor.