INTERNSHIP CUSTOMER CARE

Pemahaman terhadap nilai-nilai perusahaan, standar profesionalisme layanan (Service Level Agreement), serta pembentukan pola pikir (mindset) yang berpusat pada kepuasan pelanggan/pasien.

Praktik mendengarkan aktif (active listening), merespons pertanyaan, dan memberikan informasi kepada pelanggan melalui berbagai kanal (tatap muka, telepon, atau teks) dengan empati dan bahasa yang profesional.

Melakukan eskalasi masalah yang kompleks dengan berkoordinasi secara efektif bersama departemen/unit lain. Memastikan arus komunikasi antar divisi berjalan lancar demi penyelesaian keluhan pelanggan.

Mengumpulkan feedback pelanggan melalui survei kepuasan atau wawancara singkat purnajual guna mengukur efektivitas dan kualitas layanan yang telah diberikan.

Mengolah data interaksi dan keluhan pelanggan untuk menemukan akar masalah (root cause analysis) serta mengidentifikasi pola/tren keluhan yang paling sering muncul selama periode tertentu.

Berdasarkan data analisis di bulan ke-5, peserta menyusun dan mempresentasikan usulan perbaikan (improvement) alur kerja untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan pelanggan/pasien di perusahaan.

Melakukan pencatatan, pembaruan, dan pengarsipan data pelanggan menggunakan sistem informasi manajemen perusahaan secara akurat, rapi, dan sistematis.

Menerima, mengidentifikasi, dan mengklasifikasikan keluhan pelanggan. Mengaplikasikan kemampuan problem solving untuk memberikan solusi awal atau respons darurat yang menenangkan pelanggan.

Menindaklanjuti status keluhan dari unit terkait dan mengambil keputusan akhir (sesuai kewenangan) untuk menutup tiket keluhan (case closed). Memastikan solusi yang diberikan menguntungkan kedua belah pihak.

Melakukan audit mandiri terhadap waktu respons (response time) dan kualitas penanganan pelanggan. Mengidentifikasi kendala teknis yang menghambat kecepatan pelayanan sehari-hari.

Praktik menyusun laporan evaluasi layanan (harian/mingguan/bulanan) yang komprehensif, terstruktur, dan berbasis data untuk dipresentasikan kepada manajemen.

Evaluasi menyeluruh terhadap pencapaian kinerja, kemampuan problem solving, komunikasi, dan adaptasi peserta selama magang, sebagai langkah pembekalan menuju jenjang karier profesional.