Business Analyst-RSMES TREG V

Project Customer Excellence Internship Program

Deskripsi Project

Project ini berfokus pada pengelolaan pelaporan dan analisis performa layanan customer care melalui penyusunan laporan harian, mingguan, dan bulanan untuk memantau efektivitas operasional dan kualitas layanan pelanggan. Kegiatan mencakup identifikasi tren, pola, dan peluang perbaikan layanan, pemeliharaan database/CRM pelanggan untuk memastikan akurasi dan pembaruan data, serta dokumentasi interaksi dan penanganan kasus pelanggan secara sistematis. Hasil analisis disajikan dalam bentuk visualisasi data dan presentasi yang informatif, didukung oleh pemantauan indikator kinerja layanan seperti response time, resolution rate, dan customer satisfaction sebagai dasar evaluasi serta pengambilan keputusan stakeholder.

Tugas & Tanggung Jawab

1. Mengidentifikasi, mengumpulkan, dan mendokumentasikan kebutuhan bisnis dari stakeholder.

2. Melakukan wawancara, diskusi, atau workshop untuk menggali kebutuhan (requirement elicitation).

3. Menerjemahkan kebutuhan bisnis menjadi spesifikasi fungsional yang jelas dan dapat dieksekusi.

4. Memprioritaskan kebutuhan berdasarkan dampak bisnis dan kelayakan implementasi.

5. Menganalisis berbagai opsi solusi dan memberikan rekomendasi berbasis data.

6. Memastikan solusi yang diusulkan selaras dengan tujuan dan strategi bisnis.

7. Membantu merancang spesifikasi solusi bersama tim teknis.

Kriteria

Microsoft Office (Excel & PowerPoint), basic graphic design, administrative support, communication skills, teamwork, and proactive attitude.