Intern - Household Collection and Retention Region Sulawesi

Memahami struktur organisasi Regional Sulawesi, fungsi masing-masing tim dalam unit Collection & Retention (CollRet), serta keterkaitannya dengan Area, Branch, WOK. Mempelajari lifecycle pelanggan mulai dari Retention, Growth, hingga Churn Management. Mengenal segmentasi pelanggan yang digunakan dalam pengelolaan basis pelanggan Telkomsel, termasuk segment value, customer behavior, dan produk yang digunakan pelanggan. Memahami program-program utama Collection & Retention yang berjalan di Regional Sulawesi serta objective masing-masing program. Kegiatan: Pengenalan Struktur Organisasi Regional Sulawesi Pengenalan fungsi CollRet dan stakeholder terkait Lifecycle Pelanggan (Acquisition, Retention, Reactivation) Segmentasi Pelanggan Program-program Collection & Retention Sulawesi Pengenalan sumber data pelanggan Pengenalan KPI bisnis Retention & Collection

Mempelajari konsep dasar data analytics yang digunakan dalam aktivitas monitoring pelanggan. Memahami berbagai metrik utama yang digunakan dalam Collection & Retention serta dashboard monitoring yang digunakan oleh tim. Kegiatan: Pengenalan metrik analisis Revenue Subscriber Base Retention Rate Churn Rate Collection Rate Payment Rate ARPU Mempelajari Dashboard Performance Memahami alur data dan data source Membaca tren performa harian, mingguan, dan bulanan Membuat summary sederhana dari dashboard Output: Daily monitoring report Executive summary sederhana berdasarkan dashboard

Membangun kemampuan pengolahan data untuk mendukung analisis pelanggan dan reporting. Mempelajari dasar SQL untuk mengambil data serta Python untuk automasi pengolahan data sederhana. Kegiatan: Advanced Excel Pivot Table VLOOKUP/XLOOKUP IF Function COUNTIFS & SUMIFS Data Cleaning SQL Dasar SELECT WHERE GROUP BY ORDER BY JOIN Dasar Python Dasar Pandas Numpy Data Cleaning Read Excel & CSV Pembuatan Summary Report Output: Query sederhana untuk kebutuhan reporting Data cleansing pelanggan Analisis sederhana menggunakan Python

Mempelajari dan membantu proses penyusunan reporting operasional yang digunakan oleh tim Collection & Retention dalam aktivitas monitoring harian. Kegiatan: Reporting Daily C3MR Reporting PRA NPC Reporting CAPS CT0 Reporting Caring Admin Validasi data report harian Monitoring pencapaian KPI Collection & Retention Identifikasi anomali data sederhana Membuat insight awal dari report Output: Daily Report Weekly Summary Report Monitoring KPI Dashboard

Mempelajari performa channel yang digunakan dalam aktivitas Collection & Retention serta hubungan antara performa komunikasi pelanggan dengan pencapaian payment dan retention. Kegiatan: Channel Performance Analysis Billing Performance Monitoring Collection Performance Analysis Payment Trend Analysis OBC (Outbound Call) Pelanggan Sulawesi Monitoring Contact Rate Analisis efektivitas campaign pelanggan Evaluasi performa channel kontak pelanggan Output: Channel Performance Report Billing & Collection Insight Customer Contact Performance Analysis

Melakukan analisis end-to-end terhadap salah satu permasalahan Collection & Retention yang telah ditentukan oleh mentor. Menyusun insight, root cause analysis, dan rekomendasi perbaikan berbasis data. Kegiatan: Analisis segment pelanggan tertentu Analisis performa program CollRet Analisis billing dan payment behavior Penyusunan dashboard sederhana Penyusunan executive summary Presentasi hasil analisis kepada tim Output Akhir: Tabel Analisis Performa Root Cause Analysis Risk & Mitigation Plan Daily Report Monitoring Weekly Performance Report Dashboard Monitoring Sederhana SQL Query Dasar untuk Reporting Final Project Collection & Retention Regional Sulawesi