Technical Support Microdemy

Memahami visi produk, alur komunikasi antar tim, dan peran Layer 2 dalam alur tersebut.

Mampu menentukan urgensi sebuah laporan masalah.

Memahami fitur produk, batas wewenang akses data, dan mampu menjaga kerahasiaan data pengguna.

Memahami proses sebuah perbaikan sampai dirilis dan indikator keberhasilan penanganan bug.

Menemukan akar masalah atau celah sistemik.

Kesiapan bekerja penuh waktu dalam technical support dan manajemen operasional teknis.

Mampu menggunakan tools tracking secara operasional.

Tiket bug tercatat dengan rapi, lengkap, dan informatif. Mampu mengajukan pertanyaan yang tepat untuk melengkapi informasi.

Mampu memberikan jawaban yang jelas, tepat, dan mudah dipahami oleh CS.

Task diselesaikan sampai rilis dan terverifikasi. Mampu mengawal developer dalam skala kecil.

Memberikan insight proaktif untuk pencegahan bug di masa depan.

Handover dokumen dan tiket yang rapi.

Mengetahui informasi wajib yang harus ada dalam laporan bug.

Mampu membuktikan validitas error yang dilaporkan CS.

Issue terselesaikan tanpa harus diteruskan ke Project Manager.

Draf laporan rutin yang mudah dibaca.

Standarisasi penulisan solusi agar mudah dipahami oleh pengguna non-teknis.

Refleksi pembelajaran dan pencapaian selama 6 bulan.

Beradaptasi dengan ritme pelaporan masalah harian dan cara berkomunikasi dengan CS.

Komunikasi teknis yang tepat dan jelas kepada tim pengembang.

Eskalasi tepat waktu dan lengkap, sehingga tidak perlu ditanyakan ulang.

Laporan bulanan selesai dengan ringkasan performa sistem.

Meningkatkan kemandirian tim operasional dan mengurangi pertanyaan berulang yang masuk ke Layer 2.

Feedback session dan kelulusan program magang.