CRM & Loyalty Operations Staff

Teori: Mempelajari konsep dasar Customer Relationship Management (CRM), program loyalitas pelanggan, customer engagement, customer retention, serta peran aplikasi HiCard dalam mendukung hubungan dan pengalaman pelanggan. Praktik: Mengobservasi alur operasional aplikasi HiCard, mempelajari mekanisme program loyalitas, mengidentifikasi tahapan customer journey, serta memahami keterkaitan antara aktivitas CRM dan kebutuhan pelanggan. Output: Pemetaan alur operasional CRM dan customer journey serta laporan hasil observasi program loyalitas pelanggan.

Teori: Mempelajari prinsip pengelolaan konten digital melalui CMS, standardisasi informasi SKU, pengelolaan gambar dan deskripsi produk, serta metode validasi untuk memastikan akurasi dan konsistensi konten aplikasi. Praktik: Melakukan pembaruan gambar, deskripsi, dan informasi SKU produk melalui CMS HiCard, memeriksa kesesuaian konten dengan data referensi, serta mengidentifikasi ketidaksesuaian informasi sebelum dipublikasikan. Output: Konten produk yang telah diperbarui dan divalidasi serta laporan hasil pengecekan akurasi informasi SKU pada aplikasi HiCard.

Teori: Mempelajari konsep pengelolaan kampanye CRM dan loyalty, alur persiapan konten promosi, pengaturan periode kampanye, penjadwalan publikasi, serta mekanisme persetujuan dan penonaktifan konten. Praktik: Membantu persiapan kampanye promosi melalui CMS, melakukan pengecekan kelengkapan konten, mengatur jadwal publikasi dan penonaktifan sesuai arahan PIC CRM, serta memonitor ketepatan pelaksanaan kampanye. Output: Jadwal publikasi kampanye, rekapitulasi status konten promosi, dan laporan monitoring pelaksanaan kampanye CRM.

Teori: Mempelajari prinsip Quality Assurance (QA) konten digital, standar validasi informasi promosi, pemeriksaan tampilan aplikasi, serta metode identifikasi dan dokumentasi kendala operasional. Praktik: Melakukan pengecekan kesesuaian konten promosi dengan informasi yang telah disetujui, memvalidasi tampilan gambar, deskripsi, dan periode promosi pada aplikasi HiCard, serta mendokumentasikan temuan untuk ditindaklanjuti oleh PIC terkait. Output: Laporan hasil Quality Assurance, daftar ketidaksesuaian konten, dan dokumentasi tindak lanjut perbaikan pada aplikasi HiCard.

Teori: Definisi impression, klik, CTR, delivery, dan redemption, serta pemahaman sumber data, keterbatasan atribusi, dan penyusunan rekomendasi. Praktik: Membuat 4 laporan mingguan dari data agregat, membandingkan 2 konten setara, mencatat isu, dan menyusun usulan optimasi. Output: Laporan mingguan dan 2 rekomendasi optimasi berbasis data (menggunakan rumusan CTR dan redemption rate yang tepat).

Teori: Manajemen prioritas backlog, SLA, dokumentasi SOP, analisis akar masalah, handover, dan presentasi hasil. Praktik: Mengelola 1 siklus campaign secara penuh dari brief hingga laporan, serta menyelesaikan 1 proyek perbaikan proses (misal: penamaan aset atau checklist expiry) melalui simple suggestion system. Output: Dokumen SOP, log kerja, satu campaign lengkap, hasil proyek perbaikan, dan presentasi akhir.