Front Desk Agent

Pengenalan perusahaan, struktur organisasi, tugas dan tanggung jawab Front Desk Agent, grooming, etika kerja, komunikasi profesional, serta pengenalan standar pelayanan dan SOP Front Office.

Pengenalan sistem hotel (PMS), proses reservasi, pencatatan data tamu, tipe kamar, informasi harga dan fasilitas hotel, korespondensi, serta prosedur penanganan permintaan reservasi dengan pendampingan.

Praktik registrasi tamu, verifikasi data, persiapan kedatangan dan keberangkatan, pemberian informasi hotel, koordinasi dengan Housekeeping, serta pengenalan transaksi dan tagihan tamu sesuai kewenangan.

Teknik komunikasi dan pelayanan tamu, penanganan permintaan khusus, pencatatan keluhan, penyampaian informasi secara tepat, koordinasi antar-departemen, dan praktik penyelesaian masalah di bawah supervisi.

Pelaksanaan tugas Front Desk secara bertahap dengan supervisi, pembaruan data tamu, penanganan telepon dan pesan, koordinasi kedatangan dan keberangkatan, ketelitian administrasi, serta penerapan SOP dan kerahasiaan data.

Pelaksanaan simulasi operasional Front Desk secara menyeluruh, evaluasi kualitas pelayanan dan ketepatan administrasi, penilaian kinerja praktik oleh department head terkait