Asisten Analis Manajemen Pelayanan Pasien dan Efisiensi Alur Pendaftaran Rumah Sakit

Peserta menganalisis regulasi standar pelayanan publik (STARKES/JCI), Hak dan Kewajiban Pasien, serta prinsip service excellence. Peserta memetakan titik temu interaksi (touchpoint analysis) antara pasien dan petugas front office serta mengidentifikasi potensi hambatan komunikasi di area pendaftaran.

Fokus bulan kedua adalah menganalisis durasi alur pelayanan (Turn Around Time / TAT) di area pendaftaran rawat jalan, rawat inap, dan gawat darurat. Peserta mengumpulkan data waktu tunggu pendaftaran, menganalisis jam-jam sibuk (peak hours), serta mengidentifikasi faktor penyebab penumpukan antrean.

Peserta mengaudit tingkat adopsi dan efektivitas penggunaan sistem pendaftaran digital (Anjungan Pendaftaran Mandiri, aplikasi pendaftaran RS, Mobile JKN). Peserta menganalisis rasio kegagalan sistem pendaftaran digital (system error rate), mengevaluasi kemudahan penggunaan (user experience), dan merancang usulan edukasi pasien.

Bulan keempat berfokus pada evaluasi alur penatausahaan dan penyelesaian keluhan pasien (complain handling) di area front office. Peserta merekapitulasi tren jenis keluhan terbanyak, menganalisis durasi penanganan keluhan, dan mengevaluasi indeks kepuasan pasien (patient satisfaction index).

Peserta menganalisis efektivitas alur penyampaian informasi jadwal dokter, ketersediaan tempat tidur, dan alur rujukan. Peserta mengaudit kejelasan petunjuk arah (wayfinding/signage) serta aksesibilitas fasilitas front office bagi pasien berkebutuhan khusus (disabilitas/lansia).

Pada bulan terakhir, peserta mengonsolidasikan seluruh hasil audit waktu tunggu, evaluasi sistem digital, dan analisa keluhan ke dalam sebuah Front Office Service Improvement Project. Peserta merancang draf pembaruan Prosedur Operasional Standar (POS/SOP) pelayanan garis depan dan mempresentasikannya kepada pimpinan.