Guest Relation Officer – Japanese Speaker

Peserta akan diperkenalkan dengan Accor dan Pullman Jakarta Indonesia, termasuk budaya kerja, standar penampilan (grooming), etika komunikasi, peraturan hotel, keselamatan dan keamanan kerja, dasar-dasar HACCP, serta lingkungan kerja yang saling menghormati. Kegiatan diakhiri dengan hotel tour untuk mengenal fasilitas hotel, outlet, dan area operasional.

Peserta akan mempelajari fungsi dan tanggung jawab Guest Relation Officer, standar penyambutan tamu, pengenalan fasilitas hotel, tipe kamar, layanan hotel, serta prosedur dasar check-in dan check-out. Peserta juga akan mempelajari standar pelayanan Pullman dan Accor serta penggunaan bahasa Jepang dalam konteks operasional hotel.

Peserta akan mempraktikkan komunikasi bahasa Jepang dalam menyambut tamu, memberikan informasi hotel, menjawab pertanyaan, dan membantu memenuhi kebutuhan tamu. Pembelajaran mencakup penggunaan bahasa Jepang yang sopan dan formal, etika pelayanan, pemahaman budaya Jepang, serta komunikasi profesional menggunakan bahasa Jepang, Indonesia, dan Inggris.

Peserta akan mempelajari prosedur menangani permintaan dan keluhan tamu, teknik mendengarkan aktif, komunikasi empatik, serta koordinasi dengan Front Office, Housekeeping, Food & Beverage, dan departemen terkait. Peserta juga akan berlatih melakukan tindak lanjut permintaan dan membantu proses service recovery di bawah supervisi.

Peserta akan mempelajari personalisasi pelayanan, pengenalan preferensi tamu, penanganan tamu VIP, tindak lanjut umpan balik, serta penerapan standar LQA dan Accor. Peserta juga akan memahami ekspektasi pelayanan tamu Jepang, termasuk ketepatan, kesopanan, perhatian terhadap detail, dan konsistensi pelayanan untuk meningkatkan kepuasan tamu.

Peserta akan mengaplikasikan seluruh pengetahuan dan keterampilan yang telah dipelajari dengan mendukung pelayanan tamu Jepang secara lebih mandiri di bawah supervisi. Evaluasi akhir mencakup kemampuan bahasa Jepang dalam situasi operasional, komunikasi profesional, pemahaman budaya, penanganan permintaan dan keluhan, koordinasi antar-departemen, penerapan standar pelayanan, problem solving, disiplin kerja, dan kerja sama tim sebagai persiapan memasuki dunia kerja profesional di bidang Guest Relations dan hospitality.