Staff Customer Development

Peserta memahami profil perusahaan, proses bisnis Lotte Grosir, konsep Customer Development, segmentasi pelanggan B2B dan B2G, produk dan layanan perusahaan, serta SOP dan kebijakan yang berlaku : - Mengenal struktur organisasi Customer Development. - Mempelajari produk dan layanan Lotte Grosir. - Memahami kategori pelanggan B2B dan B2G. - Memahami alur penjualan dan proses bisnis. - Mempelajari SOP Customer Development.

Peserta mempelajari administrasi penjualan, pengelolaan database pelanggan, penyusunan dokumen penawaran, pencatatan transaksi, serta pengarsipan dokumen sesuai prosedur perusahaan : - Membantu Input dan update database pelanggan. - Membantu pembuatan quotation. - Membantu menyiapkan dokumen kerja sama pelanggan. - Mengelola arsip administrasi pelanggan. - Membuat laporan aktivitas harian.

Peserta mendukung komunikasi dan koordinasi dengan pelanggan B2B dan B2G, menindaklanjuti kebutuhan pelanggan, membantu penyelesaian kendala layanan, serta menjaga hubungan kerja yang profesional : - Mendampingi CDE melakukan customer visit. - Follow up kebutuhan pelanggan. - Menangani permintaan informasi pelanggan. - Membantu koordinasi dengan Store Operation dan Merchandising. - Membantu penyelesaian keluhan pelanggan

Peserta mengolah dan menganalisis data penjualan, memantau pencapaian pelanggan utama, menyusun laporan penjualan secara berkala, serta memberikan informasi pendukung untuk evaluasi bisnis dengan : - Membantu Mengolah data penjualan - Membuat laporan penjualan mingguan dan bulanan. - Monitoring pencapaian target pelanggan. - Analisis tren pembelian pelanggan. - Menyusun dashboard sederhana penjualan.

Peserta membantu menyusun rencana aktivitas Customer Development, mengidentifikasi peluang pengembangan pelanggan, mendukung program promosi, serta berkoordinasi dengan tim internal untuk memenuhi kebutuhan pelanggan : - Membantu penyusunan program promosi pelanggan. - Membantu evaluasi efektivitas program pelanggan. - Melakukan customer profiling. - Mengidentifikasi peluang penambahan pelanggan baru. - Mendukung aktivitas tender atau kerja sama bisnis.

Peserta mengintegrasikan seluruh kompetensi yang telah dipelajari melalui pelaksanaan aktivitas Customer Development secara menyeluruh dengan pendampingan mentor : - Mengelola administrasi pelanggan secara mandiri. - Menyusun laporan Customer Development. - Melakukan analisis sederhana terhadap performa pelanggan. - Memberikan rekomendasi pengembangan pelanggan berdasarkan data. - Menyelesaikan proyek akhir dengan melakukan monitoring performa salah satu pelanggan B2B/B2G berdasarkan data penjualan, menganalisis tren pembelian, menyusun laporan evaluasi, serta memberikan rekomendasi tindak lanjut untuk mendukung peningkatan penjualan, kepuasan pelanggan, dan pengembangan hubungan bisnis