IT Support Software (Helpdesk Aplikasi SIMRS)

Mengenali alur layanan SIMRS, kanal pelaporan gangguan, kategori dan prioritas tiket, prosedur eskalasi, serta aturan kerahasiaan data; mengikuti simulasi pencatatan tiket dan Memahami alur helpdesk, standar komunikasi dengan pengguna, klasifikasi tiket, dan batas kewenangan peserta magang.

Mempelajari alur pendaftaran, rawat jalan/IGD, rawat inap, farmasi, kasir/billing, laboratorium/radiologi, dan rekam medis elektronik melalui materi atau lingkungan uji yang disetujui dan Mampu menjelaskan fungsi dasar modul SIMRS dan mengidentifikasi jenis kendala berdasarkan alur layanan.

Berlatih menggali informasi kendala dari pengguna, merekam waktu/lokasi/modul dan pesan kesalahan, mereproduksi masalah pada lingkungan uji bila memungkinkan, serta menggunakan basis pengetahuan/panduan yang disetujui dan Mampu membuat tiket yang lengkap, melakukan pemeriksaan awal sesuai checklist, dan menyusun instruksi penggunaan sederhana.

Membantu penanganan tiket berisiko rendah di bawah supervisi; memeriksa langkah dasar, mendokumentasikan hasil, dan meneruskan gangguan terkait hak akses, integrasi, server, atau data kepada petugas berwenang dan Mampu mengikuti SOP troubleshooting dan eskalasi tanpa melakukan perubahan akses atau data di luar kewenangan.

Menyusun FAQ/panduan singkat yang telah ditinjau mentor, memperbarui status tiket, mengelompokkan masalah berulang, serta merekap waktu respons dan penyelesaian dari data yang diizinkan dan Mampu membuat dokumentasi solusi yang konsisten dan rekap sederhana untuk mendukung peningkatan mutu layanan helpdesk.

Menangani skenario tiket simulasi dari awal hingga penutupan, melakukan eskalasi sesuai prosedur, menyusun ringkasan masalah berulang dan usulan perbaikan, lalu mempresentasikan laporan akhir kepada mentor dan Mampu menjalankan proses helpdesk dasar secara tertib, berkomunikasi profesional, menjaga kerahasiaan, dan melaporkan hasil kerja.