Admin Sales & Support

Fokus: Membangun pemahaman dasar. Peserta mengenal perusahaan, mendalami produk, memahami alur penjualan dan layanan pelanggan, menguasai tools seperti CRM dan ticketing, serta mengamati aktivitas harian kedua tim lewat shadowing. Output: Catatan shadowing dan pemahaman produk serta proses Sales dan Support.

Fokus: Menata data dan mulai melayani pelanggan. Peserta mengelola data pelanggan dan pipeline, memahami alur tiket dan SLA, menangani tiket dasar lewat chat dan WhatsApp, serta menjaga kerahasiaan data pelanggan. Output: Data CRM yang bersih dan tiket dasar yang terselesaikan sesuai standar.

Fokus: Mendukung penjualan dan menyelesaikan masalah teknis dasar. Peserta menyusun penawaran dan proposal, memahami kebijakan harga dan diskon, mengelola administrasi kontrak, serta mempelajari dan mempraktikkan troubleshooting aplikasi dan perangkat. Output: Quotation, proposal, arsip kontrak, dan catatan penyelesaian kasus teknis.

Fokus: Memastikan transaksi berjalan lancar dan pelanggan terlayani hingga tuntas. Peserta memahami alur order hingga aktivasi, memproses sales order, membuat invoice dan memantau piutang, menangani renewal, serta mengeskalasi dan menindaklanjuti keluhan. Output: Rekap order dan invoice yang akurat, daftar jatuh tempo, dan laporan eskalasi yang jelas.

Fokus: Mengukur kinerja dan memperbaiki proses. Peserta menyusun knowledge base dan panduan pelanggan, mempelajari KPI sales dan metrik layanan, membuat laporan rutin, menganalisis tren masalah dan suara pelanggan, serta membangun dashboard terpadu. Output: Artikel knowledge base, laporan berkala, analisis tren, dan dashboard terpadu.

Fokus: Mengintegrasikan seluruh pembelajaran. Peserta menjalankan capstone yang menjawab masalah proses sales atau layanan yang nyata, menyusun laporan dan rekomendasi, mempresentasikannya, lalu menutup program dengan evaluasi akhir dan rencana pengembangan diri. Output: Laporan capstone, presentasi final, dan hasil evaluasi akhir.