Customer Experience Support Intern

Mempelajari dasar Customer Experience, standar layanan, komunikasi profesional, customer handling, serta prosedur penanganan pertanyaan dan permintaan pelanggan melalui WhatsApp, email, dan kanal komunikasi lainnya.

Mempraktikkan pencatatan dan pengelolaan tiket, kategorisasi kasus, pemantauan status tiket, tindak lanjut pelanggan, serta penggunaan Zendesk sesuai prosedur dan arahan tim.

Mempelajari dan mempraktikkan penanganan keluhan, identifikasi kebutuhan pelanggan, penyelesaian masalah dasar, root cause identification, serta proses eskalasi kasus kepada tim terkait.

Mempraktikkan pengolahan data operasional menggunakan Excel, pemantauan KPI dan SLA, analisis tren pertanyaan dan keluhan pelanggan, serta identifikasi pola masalah yang berulang.

Mempelajari standar kualitas layanan, evaluasi performa operasional, penyusunan laporan berkala, serta pemantauan pencapaian KPI dan SLA untuk mendukung pengambilan keputusan.

Mempraktikkan analisis akar masalah berdasarkan data dan kasus pelanggan, mengidentifikasi peluang perbaikan proses, menyusun rekomendasi peningkatan layanan, serta mengevaluasi hasil inisiatif perbaikan bersama tim terkait.