IT SUPPORT

Identifikasi komponen komputer dan periferal. Instalasi dan konfigurasi sistem operasi yang berizin. Instalasi aplikasi yang disetujui Puskesmas. Penanganan awal komputer lambat, printer bermasalah, dan gangguan aplikasi. Pemeliharaan preventif serta pencatatan riwayat perbaikan. Target: checklist pemeliharaan dan minimal 5 laporan troubleshooting terbimbing.

Dasar TCP/IP, alamat IP, DNS, dan DHCP. Pengenalan LAN, Wi-Fi, router, switch, dan access point. Pemeriksaan kabel jaringan dan konektivitas. Diagnosis awal gangguan internet dan printer jaringan. Pembuatan diagram jaringan sederhana dengan persetujuan pembimbing. Target: diagram jaringan yang disetujui dan laporan simulasi penanganan gangguan.

Pengenalan aplikasi pelayanan dan administrasi Puskesmas. Dukungan teknis penggunaan RME dan aplikasi terkait. Penanganan awal kendala login, pencetakan, dan koneksi. Pencatatan tiket gangguan dan eskalasi kepada pengelola aplikasi. Edukasi penggunaan aplikasi kepada pegawai sesuai arahan pembimbing. Target: panduan troubleshooting aplikasi dan dokumentasi tiket bantuan.

Pengamanan akun, kata sandi, dan hak akses. Pembaruan sistem dan perlindungan terhadap malware. Konsep backup, verifikasi hasil backup, dan pemulihan data. Inventaris perangkat, lisensi, dan kondisi aset. Pengenalan respons awal terhadap insiden keamanan informasi. Target: inventaris terkini, jadwal pemeliharaan, dan dokumentasi backup sesuai SOP.

Pengelolaan permintaan bantuan teknis berdasarkan prioritas. Praktik pemeliharaan perangkat dan jaringan secara terbimbing. Penyusunan SOP sederhana dan basis pengetahuan troubleshooting. Evaluasi waktu respons dan penyelesaian tiket. Penyusunan portofolio, laporan akhir, dan presentasi proyek. Target: proyek akhir yang terukur dan hasil evaluasi kompetensi.

Pengenalan organisasi Puskesmas dan alur pelayanan. Pengenalan perangkat komputer, printer, scanner, dan periferal. Sistem operasi, manajemen file, dan aplikasi perkantoran. Etika kerja, SOP, keselamatan kerja, dan kerahasiaan data. Observasi kebutuhan TI di setiap unit pelayanan. Target: laporan orientasi, inventaris awal, dan checklist perangkat.