Technical Dispatch Management

Pembekalan mengenai dasar Visionet Contact Center, tata tertib, pengenalan MyRepublic VSN, operasional contact center dispatch, penanganan keluhan, dan pelatihan keterampilan mengetik. Pemahaman antarmuka dan fungsi perangkat kerja operasional yang mencakup Web CC MyRepublic, Mikrosip, Open VPN, Stella, Astri & CSHUB, serta Odoo. Sesi uji coba (hands-on) di mana peserta mengoperasikan langsung seluruh perangkat lunak yang telah dipelajari (Web CC, Mikrosip, Open VPN, Stella, Astri & CSHUB, dan Odoo).

Mempelajari pedoman standar Service Level Agreement (SLA) dan parameter penilaian kualitas kerja pada Dispatch MyRepublic. Memahami prosedur dan standar penanganan layanan melalui saluran Live Chat dan Outbound. Eksekusi langsung praktik pelayanan dan interaksi operasional menggunakan fitur Live Chat dan panggilan Outbound.

Mempelajari SOP untuk proses pelaporan (pembuatan, pengecekan, perbaikan, dan eskalasi laporan teknisi), verifikasi sinyal pasca perbaikan, serta prosedur penutupan laporan dan tiket teknisi pada sistem. Menerapkan alur kerja administratif teknisi secara riil, mulai dari proses pengelolaan laporan (cek, perbaiki, eskalasi), memverifikasi jaringan sinyal, hingga menutup laporan di Web CC dan menutup tiket operasional di Odoo.

Peserta magang mempelajari prosedur standar (SOP) terkait pelaporan masalah jaringan. Ini mencakup pemahaman tentang laporan yang tertunda (pending), cara mengecek, memperbaiki, dan mengeskalasi laporan, membuat jadwal cadangan (backup schedule), membatalkan Work Order (WO) akibat kendala jaringan, mengecek sinyal pasca perbaikan, hingga alur penutupan laporan di sistem Web CC dan penundaan tiket di Odoo. Peserta melakukan eksekusi langsung atau simulasi penanganan sistem terhadap masalah jaringan. Mereka mempraktikkan pengelolaan laporan dari awal hingga akhir, mengubah status WO, memverifikasi perbaikan sinyal, dan memproses status tiket (tutup/tunda) secara riil di dalam sistem Web CC dan Odoo.

Sesi implementasi langsung di mana peserta menggunakan sistem untuk mengatur jadwal teknisi, mengeksekusi pembuatan appointment sesuai permintaan pelanggan masuk, dan menyelesaikan alur pelaporan administrasi tiket ke dalam Web CC maupun Odoo.

Peserta melakukan eksekusi langsung atau simulasi pengoperasian sistem (Web CC dan Odoo). Mereka mempraktikkan langkah-langkah riil dalam memproses laporan teknisi yang tertunda, melakukan eskalasi dan transfer tiket ke departemen terkait, hingga menyelesaikan status tiket (tutup atau tunda) secara administratif.