Customer Relationship Management

Materi pengenalan profil perusahaan, produk, customer journey, konsep CRM dan customer lifetime value.

Data hygiene, struktur database, privasi dan opt-in/opt-out.

Segmentasi (RFM), perilaku pembelian, siklus repeat order.

Copywriting pesan CRM, aturan WhatsApp Business dan struktur tarif (kategori pesan), frekuensi dan jadwal kirim.

Analisis kampanye (CTR/reply rate, konversi, ROI), A/B test pesan, loyalty program.

Strategi retensi dan win-back, otomasi alur CRM.

Mengenal database pelanggan dan tools broadcast; membaca laporan CRM yang ada dengan output berupa peta database + glosarium CRM.

Membersihkan dan menandai data pelanggan serta membuat template data campaign dengan output berupa database bersih + standar penamaan tag.

Membuat segmen pelanggan dan menyusun daftar target untuk 2 campaign dengan output berupa segmen RFM + daftar target.

Menulis dan menjalankan campaign blast terbimbing serta menghitung biaya per campaign dengan output berupa 3-5 campaign berjalan + hitungan biaya.

A/B test copy dan waktu kirim, laporan ROI kampanye, ide program loyalitas dengan output berupa laporan ROI + rekomendasi optimasi.

Proyek akhir: merancang dan menjalankan satu kampanye win-back/retensi lengkap dari segmen sampai laporan, presentasi dengan output berupa laporan akhir + playbook campaign + presentasi.