Membership & Loyalty Intern

Minggu 1: onboarding MagangHub — company profile, struktur organisasi, peraturan perusahaan, Winning Principle (Act Fast and Practical, Be the Solution, Continuous Improvement), perkenalan dengan mentor teknikal dan mentor HR, serta setup laptop dan akun (16 jam). Minggu 1–3: basic training soft skill dari tim Learning & Development (40 jam). Minggu 2: pembekalan fungsi (8 jam) — program membership dan loyalty Blibli, struktur tier dan reward, data member, serta metrik retensi. Minggu 3–4: tugas awal terdampingi: memetakan perjalanan member dari pendaftaran sampai redemption; menyepakati rencana belajar 6 bulan dan KPI posisi dengan mentor: Akuisisi member baru; Tingkat redemption reward; Retensi dan repeat purchase member. Porsi teori dan simulasi ±64 jam (10–25% total durasi). Output: rencana belajar 6 bulan dan hasil tugas awal. Penilaian: observasi dan diskusi dengan mentor.

Peserta menyusun checklist materi dan brief untuk tim kreatif, berkoordinasi dengan kreatif dan CRM mengenai materi, segmen penerima, dan jadwal kirim, memeriksa syarat dan ketentuan sebelum tayang, lalu memantau pendaftar harian setelah peluncuran. Output berupa kampanye membership yang tayang tepat jadwal dan mendukung KPI akuisisi member baru. KPI / Target Bulanan: ≥95% materi kampanye siap sesuai tenggat; checklist dan syarat kampanye diperiksa 100%; pemantauan pendaftar dilakukan sesuai jadwal.

Peserta mengaudit katalog reward, memperbarui informasinya bersama partner, memeriksa kesesuaian benefit di aplikasi dengan katalog, dan menangani isu redemption bersama CS sambil mengelompokkan penyebabnya. Peserta juga menghitung redemption rate bulan berjalan sehingga output katalog terbarui dan log isu mendukung KPI tingkat redemption reward. KPI / Target Bulanan: Katalog reward yang ditugaskan diperiksa 100%; ≥95% informasi benefit sesuai; isu redemption tercatat lengkap; redemption rate dihitung setiap periode.

Peserta membersihkan data member enam bulan terakhir, menghitung akuisisi, aktivitas, dan redemption per tier, membuat segmentasi RFM dan kurva retensi kohort, serta menandai member yang berisiko churn berdasarkan definisi yang disepakati dengan mentor. Laporan insight yang dihasilkan mendukung KPI retensi dan repeat purchase member. KPI / Target Bulanan: Data member 6 bulan dibersihkan dengan kelengkapan ≥95%; segmentasi RFM dan retensi kohort selesai; minimal 3 insight yang dapat ditindaklanjuti.

Peserta menyusun hipotesis penyebab churn dari data dan survei singkat, merancang dua sampai tiga opsi mekanik retensi, menghitung biaya dan titik impas masing-masing, lalu menyusun proposal lengkap dengan desain uji A/B yang memuat kelompok uji dan kontrol. Proposal ini menyasar ketiga KPI posisi. KPI / Target Bulanan: 2–3 opsi retensi disusun; estimasi biaya dan titik impas tersedia untuk 100% opsi; desain A/B dengan kelompok uji dan kontrol direview.

Peserta mengirim program ke kelompok uji dari segmen berisiko churn sambil menyiapkan kelompok kontrol, membandingkan repeat purchase dan redemption kedua kelompok, serta menghitung biaya per tambahan repeat purchase dalam Evaluation Report. Bulan ditutup dengan laporan akhir sekitar 40 jam yang memuat rekomendasi skala program. KPI / Target Bulanan: Uji program dijalankan pada segmen terpilih; hasil repeat purchase dan redemption dibandingkan dengan kontrol; biaya per tambahan repeat purchase dihitung; laporan akhir selesai.