Marketing Komunikasi: CRM, Customer Insight & Marketing Technology Internship

Fokus Utama: Memahami peran CRM dan menggali kebutuhan, motivasi, serta hambatan nasabah sebelum menyusun campaign. Materi Pembelajaran: 1. Pengenalan produk BCA Syariah, BSya, brand voice, dan customer lifecycle. 2. Dasar riset nasabah: desk research, survei, wawancara, serta analisis feedback. 3. Penyusunan tujuan riset dan pertanyaan yang jelas, netral, dan relevan. 4. Kerahasiaan data, persetujuan responden, dan penggunaan data sesuai akses yang diberikan. Tugas & Hasil Kerja: 1. Menyusun satu brief riset dan draft kuesioner atau panduan wawancara. 2. Mendukung pelaksanaan riset bersama mentor dan merangkum kebutuhan serta hambatan awal nasabah.

Fokus Utama: Mengolah hasil riset dan data nasabah secara manual menjadi insight serta target campaign. Materi Pembelajaran: 1. Penarikan atau penerimaan data dari tim terkait sesuai akses yang diberikan. 2. Pembersihan data, pengecekan duplikasi dan format nomor WhatsApp, tabulasi, serta visualisasi menggunakan spreadsheet. 3. Analisis kebutuhan dan hambatan nasabah dari riset, feedback, serta data perilaku yang tersedia. 4. Segmentasi dan penyusunan daftar target berdasarkan kriteria campaign. Tugas & Hasil Kerja: 1. Membuat satu ringkasan insight dan rekomendasi komunikasi untuk segmen prioritas. 2. Menyiapkan satu daftar target campaign beserta kriteria seleksi dan hasil pengecekan data untuk direview mentor.

Fokus Utama: Menyusun pesan berdasarkan insight dan mendukung pelaksanaan blast WhatsApp secara manual. Materi Pembelajaran: 1. Penyusunan brief: tujuan, target nasabah, insight, manfaat, jadwal, dan CTA. 2. Penulisan copy WhatsApp yang jelas dan sesuai brand voice. Pengenalan adaptasi pesan untuk email dan push notification. 3. Pengecekan daftar penerima, persetujuan komunikasi, copy, tautan, dan materi uji sebelum pengiriman. 4. Penjadwalan, pelaksanaan blast melalui tools yang tersedia, serta pencatatan batch dan hasil pengiriman. Tugas & Hasil Kerja: 1. Membuat satu brief dan dua alternatif copy WhatsApp berdasarkan insight. 2. Mendukung satu campaign manual dengan review dan persetujuan mentor, dilengkapi checklist pengiriman serta rekap hasil awal.

Fokus Utama: Mendukung setup platform marketing automation dengan menerjemahkan proses CRM manual menjadi kebutuhan sistem. Materi Pembelajaran: 1. Pemetaan proses manual dan prioritas proses yang akan diotomatisasi. 2. Kebutuhan data: identifier nasabah, atribut, event, sumber data, dan frekuensi pembaruan. 3. Rancangan flow: segmen, trigger, jeda, kondisi percabangan, penghentian pesan, dan batas frekuensi. 4. Pengenalan platform serta penyusunan skenario uji untuk memeriksa kesesuaian flow. Tugas & Hasil Kerja: 1. Menyusun satu rancangan flow sederhana beserta daftar kebutuhan data dan pesan. 2. Menyiapkan skenario uji dan mencatat hasil atau kendala. Praktik dilakukan pada lingkungan uji bila tersedia, atau melalui simulasi bersama mentor.

Fokus Utama: Mengevaluasi campaign manual dan menyiapkan eksperimen yang dapat diterapkan melalui platform automation. Materi Pembelajaran: 1. Rekap hasil blast dan respons nasabah menggunakan spreadsheet, sesuai data yang tersedia. 2. Analisis delivery, read, click, dan conversion bila dapat dilacak, dengan definisi metrik serta periode yang konsisten. 3. Dasar A/B testing: hipotesis, satu variabel uji, pembagian audiens acak tanpa tumpang tindih, dan metrik keberhasilan. 4. Evaluasi hasil serta keterbatasan data atau jumlah peserta sebelum menyimpulkan variasi terbaik. Tugas & Hasil Kerja: 1. Menyusun satu laporan campaign dengan rekomendasi perbaikan. 2. Membuat rencana A/B test dua variasi copy. Uji dapat dilakukan manual dengan kondisi sebanding, atau melalui platform jika siap, dengan persetujuan mentor.

Fokus Utama: Mengintegrasikan riset, insight, copywriting, pelaksanaan campaign, dan evaluasi sesuai kesiapan CRM BCA Syariah. Materi Pembelajaran: 1. Pemilihan masalah nasabah, target segmen, tujuan campaign, dan KPI yang dapat diukur. 2. Penyiapan data, pesan, jadwal, serta pelaksanaan dan evaluasi campaign. 3. Pemetaan proses yang dapat diotomatisasi beserta kebutuhan data dan skenario pengujiannya. Tugas & Hasil Kerja: 1. Menyusun dan mendukung satu mini campaign WhatsApp manual dari insight hingga laporan hasil, dengan persetujuan mentor. 2. Menyusun rancangan automation dan A/B test untuk pengembangan campaign tersebut. 3. Jika platform siap, mendukung uji flow sederhana. Jika belum, mempresentasikan rancangan flow dan skenario uji beserta kebutuhan yang belum terpenuhi.