CX Project & Operations Intern

Memahami struktur tim, alur kerja operasional, jenis tiket, PIC, SLA, SOP, serta penggunaan tracking sheet dan melakukan assignment serta update tiket dengan supervisi.

Melakukan assignment tiket kepada PIC terkait, memantau progres penyelesaian, melakukan follow-up terhadap tiket pending, serta memastikan pencatatan status tiket akurat.

Melakukan pengecekan dan pembaruan status tiket yang telah selesai, memelihara tracking sheet, serta membantu pengecekan dan administrasi data operasional.

Memahami dan melaksanakan proses manual customer blasting sesuai SOP, termasuk pengecekan data customer, pelaksanaan blasting, serta dokumentasi dan pembaruan hasil kegiatan.

Melakukan monitoring tiket secara lebih mandiri, mengidentifikasi tiket pending atau overdue, melakukan koordinasi dan follow-up dengan PIC, serta mengidentifikasi peluang perbaikan proses operasiona

Menjalankan proses assignment, monitoring, pembaruan tiket, administrasi, dan customer blasting secara lebih mandiri, serta menyusun rangkuman pencapaian dan final project berupa usulan improvement proses operasional.