Pengumuman! Cek Eligibilitas Magang Nasional Batch 3 Tahun 2026 Sudah Dibuka. Segera cek status kelayakan Anda melalui akun Maganghub.
1500630
CALL CENTERKonsultasi & Aduan (text only)
Perusahaan: 0813-2064-789
Peserta: 0813-2064-787
@Kemnaker
DM
PT Sammarie Primafiat
1. Patient Journey Assistance (Pendampingan Pasien): Menyambut dan memandu pasien dari registrasi hingga kepulangan, memberikan informasi, berkoordinasi dengan unit terkait, mengumpulkan *feedback*, merekam testimoni bersama digital marketing, mengelola pesan media sosial/livechat, serta membuat jadwal dokter harian.
2. Handling Complaint & Service Recovery: Menerima dan menangani komplain sesuai prosedur, melakukan *service recovery* secara cepat dan tepat, berkoordinasi untuk penyelesaian masalah, serta mendokumentasikan dan melaporkan kasus komplain.
3. VIP & Priority Patient Handling: Bertindak sebagai PIC untuk pasien VIP/kasus khusus, mengoordinasikan alur layanan khusus, melakukan *escort*, dan memastikan pelayanan prima (*excellent service*).
4. Follow-Up Calon Pasien & Pasca Layanan: Menghubungi calon pasien dari berbagai sumber (ads, event, community), melakukan *follow-up* pasca komplain serta peserta kelas khusus (fertilitas, tumbuh kembang, laktasi).
5. Customer Relation Management (CRM): Menjaga hubungan baik dengan pasien lama, menggali kebutuhan untuk meningkatkan pendapatan rumah sakit, mengelola program *loyalty/membership*, dan meminta ulasan positif untuk citra rumah sakit.
• Profil, visi-misi, nilai dasar RS, dan struktur organisasi. • Dasar-dasar Hospital Hospitality & Excellent Service. • Product knowledge (fasilitas RS, jenis layanan poliklinik, daftar dokter, tarif, dan alur pasien).
• Teknik komunikasi terapeutik dan komunikasi asertif. • Standar operasional (SOP) menyapa, menerima telepon, dan mengarahkan pasien. • Edukasi alur pendaftaran (Umum, Asuransi, BPJS Kesehatan).
• Identifikasi tipe-tipe pasien dan keluarga pasien. • SOP Penanganan Komplain (Teknik mendengarkan aktif, empati, dan service recovery). • Hak dan Kewajiban Pasien berdasarkan regulasi kesehatan.
• Identifikasi tipe-tipe pasien dan keluarga pasien. • SOP Penanganan Komplain (Teknik mendengarkan aktif, empati, dan service recovery). • Hak dan Kewajiban Pasien berdasarkan regulasi kesehatan.
• Teknik hospital visit / kunjungan rutin ke pasien rawat inap (menilai kepuasan pasien). • Alur pelayanan untuk pasien jaminan perusahaan/korporat dan asuransi rekanan. • Manajemen feedback (kuisioner kepuasan pasien/NPS).
• Cara mengolah data komplain dan kepuasan pasien (Excel/Sistem RS). • Menyusun laporan bulanan Patient Relation. • Manajemen stres kerja di area frontliner.
• Teknik komunikasi terapeutik dan komunikasi asertif. • Standar operasional (SOP) menyapa, menerima telepon, dan mengarahkan pasien. • Edukasi alur pendaftaran (Umum, Asuransi, BPJS Kesehatan).
Jl. Jenderal Basuki Rachmat No.31, RT.3/RW.2, Pd. Bambu, Kec. Duren Sawit, Kota Jakarta Timur, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 13430
Kota Adm. Jakarta Timur
RUMAH SAKIT IBU DAN ANAK SAMMARIE BASRA
Rumah Sakit Islam Jakarta Cempaka Putih
Refraksi Optisi
Pesona Mandiri Indah Selaras
Bisnis Perhotelan, Seni Kuliner dan Pengelolaan Jasa Makanan, Manajemen Perhotelan, Pengelolaan Perhotelan, Manajemen Kuliner
Pandu Anugerah Analitika
Kebijakan Dan Manajemen Pajak, Manajemen Perpajakan, Pajak, Administrasi Perpajakan, Manajemen Pajak
Perusahaan Perseroan (Persero) PT. Pembangunan Perumahan
Seni Kuliner dan Pengelolaan Jasa Makanan, Hospitaliti dan Pariwisata, Tata Boga, Industri Pariwisata, Seni Kuliner, Pendidikan Tata Boga, Hospitality dan Pariwisata, Manajemen Pariwisata, Kepariwisataan, Pendidikan Vokasional Seni Kuliner
PT. Lotte Shopping Indonesia
Bahasa dan Kebudayaan Korea, Pendidikan Bahasa Korea, Bahasa Korea
Affinity Health Indonesia
Perekam Dan Informasi Kesehatan, Perekam Medik dan Informasi Kesehatan, Rekam Medik, Perekam Medis dan Informasi Kesehatan
