Pengumuman! Cek Eligibilitas Magang Nasional Batch 3 Tahun 2026 Sudah Dibuka. Segera cek status kelayakan Anda melalui akun Maganghub.
1500630
CALL CENTERKonsultasi & Aduan (text only)
Perusahaan: 0813-2064-789
Peserta: 0813-2064-787
@Kemnaker
DM
Qualita Indonesia
Tujuan Jabatan
Memantau laporan gangguan dan kondisi layanan secara berkelanjutan, memastikan setiap kasus ditangani oleh pihak yang tepat dan selesai sesuai SLA, serta menjaga komunikasi yang baik dengan klien dan tim lapangan.
Tanggung Jawab Utama
Penerimaan & Pencatatan Laporan
Menerima laporan gangguan dari klien melalui telepon, email, WhatsApp, atau sistem tiket
Mencatat data kasus secara lengkap dan akurat (lokasi, unit, keluhan, waktu)
Memvalidasi laporan dan menentukan kategori serta prioritas
Troubleshooting Awal & Eskalasi
Melakukan pengecekan dasar (level 1) sesuai panduan sebelum teknisi dikirim
Mengeskalasi kasus ke leader, teknisi, atau pihak terkait sesuai tingkat prioritas
Dispatch & Koordinasi Lapangan
Menugaskan teknisi sesuai area, prioritas, dan ketersediaan
Memantau progres kunjungan dan menindaklanjuti keterlambatan atau kendala
Berkoordinasi dengan tim gudang/logistik untuk kebutuhan spare part dan pengiriman unit
Monitoring SLA & Follow-up
Memantau aging tiket agar tidak melewati batas SLA
Menindaklanjuti kasus terbuka sampai closing
Memastikan laporan kerja (service report/BAST) lengkap dan sesuai
Komunikasi dengan Klien
Menyampaikan status, estimasi, dan solusi secara jelas dan sopan
Menangani komplain dengan profesional
Melaporkan kasus penting kepada atasan dan Account Executive
Pelaporan & Analisa
Membuat rekap harian, laporan mingguan, dan bulanan
Menganalisa tren gangguan per area/unit dan kasus berulang
Mengusulkan perbaikan atau tindakan pencegahan
Administrasi & Kepatuhan
Menjaga kerapian arsip tiket dan dokumen pendukung
Menjaga kerahasiaan data klien
Melakukan serah terima shift dengan catatan lengkap
Profil perusahaan, layanan ke klien, dan posisi monitoring dalam alur layanan, Jenis perangkat/layanan, komponen dasar, dan masalah yang sering terjadi, Batas waktu respon/penyelesaian, tingkat prioritas, dan kategori kasus
Dari laporan masuk, validasi, eskalasi, penanganan, hingga closing, Mencatat laporan dengan data lengkap dan akurat, Panduan pengecekan dasar untuk gangguan umum sebelum teknisi dikirim
Mengenal area layanan, leader, dan teknisi tiap wilayah, Menugaskan teknisi sesuai lokasi, prioritas, dan ketersediaan, Memantau status, kendala, dan keterlambatan teknisi secara real-time
Memantau indikator dan mendeteksi potensi gangguan sebelum dilaporkan klien, Memantau tiket yang belum selesai agar tidak melewati SLA, Menyusun rekap tiket, status, dan pencapaian SLA harian
Metode 5 Why dan fishbone untuk gangguan berulang, Menghitung dan membaca indikator kinerja layanan, Mengolah data untuk menemukan pola kerusakan dan area bermasalah
Menjalankan monitoring, dispatch, dan pelaporan secara mandiri dengan supervisi, Prosedur gangguan massal, serah terima shift, dan kelengkapan catatan, Kelengkapan arsip tiket dan laporan untuk pemeriksaan/audit klien
Q2C2+6QR, Jl. Bulevar Selatan, RT.003/RW.005, Marga Mulya, Kec. Bekasi Utara, Kota Bks, Jawa Barat 17142
Kota Bekasi
Ukhuwah Care Indonesia
Teknik Multimedia Digital, Multimedia, Desain Komunikasi Visual, Komunikasi Digital dan Media, Desain Media, Desain Grafis
Triwala Mitra Bestari
Manajemen, Administrasi, Ekonomi
Gold Coin Indonesia
Manajemen Keuangan, Akuntansi Keuangan, Manajemen Bisnis
Abuba Steak Rc Jatiwaringin
Tata Boga, Ekonomi, Hospitality dan Pariwisata, Manajemen Pemasaran, Ilmu Teknologi Pangan
PT Mitra Atlas Nusantara
Manajemen, Akuntansi Keuangan, Akuntansi Keuangan Perusahaan, Administrasi Bisnis
PT Fajar Mitra Hutama
Teknik Listrik
