Guest Services Operations Intern

1. Pengenalan Struktur Operasional Guest Services dan Peran Setiap Area Layanan 2. Penerapan Standar Hospitality dan Brand Service Behaviours 3. Teknik Komunikasi Profesional dan Etika Bertelepon 4. Penggunaan Bahasa yang Jelas, Ramah, dan Efektif dalam Pelayanan Tamu 5. Pengoperasian Dasar Sistem Telepon dan Perangkat Komunikasi Hotel 6. Prosedur Menerima, Menahan, Meneruskan, dan Mengakhiri Panggilan 7. Penguasaan Informasi Hotel, Fasilitas, Outlet, dan Jam Operasional 8. Teknik Mengidentifikasi Kebutuhan Tamu dan Memberikan Informasi yang Akurat 9. Prosedur Pencatatan Pesan dan Permintaan Tamu 10. Prosedur Pelaksanaan Wake-Up Call dan Pencatatan Konfirmasinya 11. Penerapan Standar Kerahasiaan Informasi dan Privasi Tamu 12. Simulasi Komunikasi Layanan Tamu dan Evaluasi Kompetensi Dasar bersama Mentor

1. Pengenalan Alur Penanganan Permintaan Tamu dari Penerimaan hingga Penyelesaian 2. Penanganan Pertanyaan Tamu terkait Reservasi, Fasilitas, dan Layanan Hotel 3. Pencatatan dan Pengelompokan Permintaan Tamu berdasarkan Jenis Kebutuhan 4. Prosedur Meneruskan Permintaan kepada Departemen yang Bertanggung Jawab 5. Koordinasi dengan Housekeeping, Engineering, Food and Beverage, dan Departemen Terkait 6. Pemantauan Status Permintaan dan Prosedur Tindak Lanjut 7. Penentuan Prioritas Permintaan berdasarkan Urgensi dan Standar Hotel 8. Teknik Komunikasi Empatik dalam Penanganan Keluhan Dasar 9. Prosedur Eskalasi Permasalahan kepada Supervisor atau Duty Manager 10. Penyusunan Catatan dan Serah Terima Permintaan yang Belum Terselesaikan 11. Simulasi Penanganan Panggilan, Keluhan, dan Koordinasi Lintas Departemen 12. Evaluasi Kompetensi dalam Akurasi Informasi, Dokumentasi, dan Tindak Lanjut

1. Pengenalan Peran Guest Assistance dalam Mendukung Pengalaman Tamu 2. Penguasaan Informasi Fasilitas Hotel dan Layanan Pendukung Tamu 3. Pengumpulan Informasi Destinasi Wisata, Kuliner, dan Fasilitas Umum di Jakarta 4. Teknik Memberikan Rekomendasi Destinasi berdasarkan Kebutuhan Tamu 5. Penerapan Standar Penyambutan dan Komunikasi Tatap Muka 6. Pengenalan Prosedur Penanganan Bagasi dan Koordinasi dengan Bell Service 7. Prosedur Pencatatan Penitipan dan Pengambilan Bagasi sesuai SOP Hotel 8. Pengenalan Layanan Transportasi dan Informasi Perjalanan 9. Pencatatan dan Penerusan Permintaan Transportasi sesuai Prosedur 10. Prosedur Penanganan Barang Tertinggal dan Koordinasi dengan Lost & Found 11. Penerapan Standar Keamanan Barang dan Kerahasiaan Informasi Tamu 12. Simulasi Pemberian Informasi dan Bantuan kepada Tamu bersama Mentor

1. Penerapan Standar Guest Experience pada Setiap Interaksi dengan Tamu 2. Identifikasi Kebutuhan dan Preferensi Tamu untuk Mendukung Pelayanan yang Tepat 3. Penanganan Permintaan Khusus dan Koordinasi dengan Departemen Terkait 4. Koordinasi Layanan Transportasi, Kedatangan, dan Keberangkatan Tamu 5. Penerapan Prosedur Penanganan Bagasi dan Dokumentasi Serah Terima 6. Teknik Komunikasi Empatik dalam Menghadapi Ketidakpuasan Tamu 7. Pengenalan Prosedur Service Recovery dan Batas Kewenangan Penyelesaian Keluhan 8. Pencatatan dan Pemantauan Tindak Lanjut atas Permintaan Tamu 9. Prosedur Eskalasi Permasalahan yang Memerlukan Penanganan Supervisor 10. Penerapan Standar Privasi, Keamanan, dan Kerahasiaan Informasi Tamu 11. Simulasi Penanganan Keluhan dan Permintaan Kompleks 12. Evaluasi Kompetensi Guest Experience, Komunikasi, dan Koordinasi Layanan

1. Pengenalan Siklus Pelayanan Tamu dan Proses Kedatangan di Hotel 2. Pengenalan Tipe Kamar, Kategori Tarif, Paket, Fasilitas, dan Kebijakan Hotel 3. Pemahaman Alur Reservasi dan Informasi Pemesanan Kamar 4. Pengenalan Property Management System (PMS) dan Fungsinya dalam Operasional Hotel 5. Pemeriksaan Informasi Reservasi, Identitas Tamu, dan Kelengkapan Data sesuai SOP 6. Prosedur Persiapan Administrasi Kedatangan dan Registrasi Tamu 7. Pengelolaan Informasi Status Kamar dan Koordinasi dengan Housekeeping 8. Penanganan Informasi Kedatangan Awal, Keterlambatan, dan Permintaan Khusus 9. Penerapan Standar Komunikasi saat Check-in dan Penyampaian Informasi Hotel 10. Pengenalan Prosedur Deposit, Pembayaran, dan Informasi Tagihan 11. Pengenalan Penanganan Perubahan Reservasi dan Perpanjangan Masa Tinggal 12. Simulasi Proses Kedatangan dan Registrasi Tamu dengan Pendampingan Mentor

1. Pengelolaan Informasi Tamu selama Masa Tinggal sesuai Prosedur Hotel 2. Penggunaan PMS untuk Memeriksa dan Memperbarui Informasi Tamu sesuai Kewenangan 3. Koordinasi Permintaan Tamu dengan Departemen Terkait selama Masa Tinggal 4. Pengenalan Prosedur Perubahan Kamar dan Perpanjangan Masa Tinggal 5. Pengenalan Proses Check-out dan Pemeriksaan Kelengkapan Informasi Tagihan 6. Verifikasi Informasi Transaksi dan Koordinasi Penyelesaian Tagihan sesuai SOP 7. Pengenalan Penanganan Perbedaan Tagihan dan Prosedur Eskalasi 8. Penerapan Standar Komunikasi pada Proses Keberangkatan Tamu 9. Penanganan Keluhan dan Penerapan Service Recovery sesuai Batas Kewenangan 10. Pencatatan Informasi Operasional dan Serah Terima Antar Shift 11. Simulasi Terintegrasi Proses Kedatangan, Masa Tinggal, dan Keberangkatan Tamu 12. Evaluasi Akhir Kompetensi Guest Services Operations bersama Mentor