Product Support Intern

Minggu 1: onboarding MagangHub — company profile, struktur organisasi, peraturan perusahaan, Winning Principle (Act Fast and Practical, Be the Solution, Continuous Improvement), perkenalan dengan mentor teknikal dan mentor HR, serta setup laptop dan akun (16 jam). Minggu 1–3: basic training soft skill dari tim Learning & Development (40 jam). Minggu 2: pembekalan fungsi (8 jam) — portofolio produk B2B, model bisnis B2B Blibli, format PRD dan user story, serta alur kerja dengan tim teknologi. Minggu 3–4: tugas awal terdampingi: membaca PRD produk yang sudah rilis dan merangkum masalah klien yang diselesaikan; menyepakati rencana belajar 6 bulan dan KPI posisi dengan mentor: Kelengkapan dan kualitas dokumen requirement produk B2B; Adopsi fitur oleh klien B2B; Skor kepuasan klien terhadap produk. Porsi teori dan simulasi ±64 jam (10–25% total durasi). Output: rencana belajar 6 bulan dan hasil tugas awal. Penilaian: observasi dan diskusi dengan mentor.

Aktivitas/tasking: 1) Membandingkan fitur produk B2B Blibli dengan 3–5 kompetitor. 2) Merangkum tren kebutuhan klien korporat dari laporan industri. 3) Mempresentasikan peta peluang produk ke mentor. Output: Matriks perbandingan kompetitor dan peta peluang. Mendukung KPI: Kelengkapan dan kualitas dokumen requirement produk B2B. Penilaian: matriks perbandingan kompetitor dan peta peluang ditinjau mentor.

Aktivitas/tasking: 1) Mengikuti sesi diskusi dengan klien B2B bersama tim sales. 2) Mencatat pain point dan permintaan fitur dalam backlog. 3) Mengelompokkan masukan klien berdasarkan frekuensi dan dampak. Output: Rangkuman pain point klien dan backlog masukan. Mendukung KPI: Skor kepuasan klien terhadap produk. Penilaian: rangkuman pain point klien dan backlog masukan ditinjau mentor.

Aktivitas/tasking: 1) Menulis user story dan acceptance criteria untuk satu fitur prioritas. 2) Mereview requirement bersama engineering dan desain. 3) Memperbarui dokumentasi produk setelah review. Output: Dokumen PRD/user story untuk satu fitur. Mendukung KPI: Kelengkapan dan kualitas dokumen requirement produk B2B. Penilaian: dokumen PRD/user story untuk satu fitur ditinjau mentor.

Aktivitas/tasking: 1) Menyusun daftar metrik adopsi dan penggunaan fitur. 2) Menarik data penggunaan dan menyusun dashboard sederhana. 3) Mengidentifikasi titik drop-off pengguna B2B. Output: Dashboard metrik produk dan temuan drop-off. Mendukung KPI: Kelengkapan dan kualitas dokumen requirement produk B2B; Adopsi fitur oleh klien B2B; Skor kepuasan klien terhadap produk. Penilaian: dashboard metrik produk dan temuan drop-off ditinjau mentor.

Aktivitas/tasking: 1) Mengawal uji coba (UAT/pilot) perbaikan fitur dengan klien terpilih. 2) Mengumpulkan umpan balik dan mengukur perubahan metrik. 3) Menyusun laporan akhir dan rekomendasi iterasi berikutnya. Output: Hasil pilot, Evaluation Report, dan laporan akhir. Mendukung KPI: Kelengkapan dan kualitas dokumen requirement produk B2B; Adopsi fitur oleh klien B2B; Skor kepuasan klien terhadap produk. Penilaian: hasil pilot, Evaluation Report, dan laporan akhir ditinjau mentor. Penyusunan laporan akhir ±40 jam (5 hari) di akhir program; Winning Principle yang ditekankan: Continuous Improvement. Kompetensi: Implementation & Evaluation Skills.