Service Intern

Mempelajari filosofi dan program BPJS Ketenagakerjaan, dasar pengelolaan dana BPJS Ketenagakerjaan, tata cara klaim dan complaint handling, visi, misi, dan nilai budaya BPJS Ketenagakerjaan, komunikasi efektif, komunikasi lintas generasi, serta powerful presentation.

Mempelajari konsep dasar pelayanan, service excellence, customer experience, karakteristik dan kebutuhan peserta, standar perilaku pelayanan, serta prinsip memberikan layanan yang ramah, responsif, akurat, dan berorientasi pada kebutuhan peserta.

Komunikasi Pelayanan dan Complaint Handling

Mempelajari teknik komunikasi tatap muka dan komunikasi layanan, active listening, probing, penyampaian informasi, penanganan pertanyaan dan keluhan awal, serta teknik menghadapi berbagai karakteristik peserta secara profesional.

Mempraktikkan pelayanan kepada peserta, mengidentifikasi kebutuhan dan kendala layanan, memahami indikator kualitas layanan, serta memberikan dukungan dalam upaya meningkatkan pengalaman dan kepuasan peserta.

Mengintegrasikan kompetensi melalui praktik pelayanan, pemberian informasi program dan layanan, penanganan kebutuhan awal peserta, serta dukungan peningkatan kualitas layanan. Peserta melakukan evaluasi kompetensi dan menyusun laporan hasil pembelajaran selama magang.